Облачная CRM для автосервиса. Облачная CRM для автосервиса Лояльные постоянные клиенты автосервиса

Любой бизнес требует неусыпного контроля, учёта, систематизации. CRM для автосервиса позволяет снизить трудоёмкость контроля, направить энергию на развитие дела, внедрение новых идей.

Отсутствие автоматизации на предприятии чревато низкой эффективностью работы. Современные системы позволяют упорядочить взаимоотношения с клиентами, обеспечить надлежащий контроль над работой персонала, оптимизировать затраты и получить в результате приличный рост дохода.

Выгода применения СРМ систем в автосервисе

Сегодня рынок предлагает широкое разнообразие программного обеспечения, способного удовлетворить потребности любого предприятия. Однако простой программы недостаточно для повышения эффективности. Лучшим решением станет автоматизированная система, в которой реализованы принципы эффективного управления в сочетании с учетом специфики работы автосервиса.

Выбирая CRM систему для автомобильного сервиса, бизнесмен получает неоспоримые преимущества.

Лояльность постоянных посетителей автомастерской

Благодаря использованию автоматизированных систем проявляется возможность нарастить базу клиентов, перевести нечастых посетителей в постоянных клиентов.

Поздравляем, похоже только что Вы нашли свою новую и простую CRM для автосервиса!

Ну, а теперь обо всё по порядку.

Успешный автосервис невозможно представить без инновационных технологий и в частности. Но сегодня этого мало. Чтобы победить в конкурентной борьбе, необходимо использовать новые, современные решения, благодаря которым можно автоматизировать процесс управления сервисом и качественно увеличить поток клиентов , а соответственно и прибыль компании. Это позволяют сделать .
Несмотря на то, что сегодня представлено большое количество программного обеспечения для автоматизации работы малых и средних предприятий , Clientobox качественно выделяется среди них, благодаря своей простоте и функциональности, а также возможности легко настроить работу ПО под нужды конкретной компании, с учетом специфики (CRM для автомойки, СТО, шиномонтажа и т. д.).

Какие же преимущества дает использование CRM в автосервисе?

Автосервис — это специфический бизнес, который имеет свои особенности. Многие владельцы СТО скептически относятся к инновациям, особенно в оптимизации процесса . Они ошибочно считают, что главное — это качество ремонта, но это не совсем так. Практика показала, что те автосервисы, которые используют CRM-технологии , более успешны, имеют больше клиентов и идут на шаг впереди конкурентов.

Использование CRM-системы для автосервиса Clientobox дает ряд преимуществ:

1. Руководство компании может оперативно формировать и получать отчеты за любой период времени в разрезе сотрудников, смен, боксов, структурных подразделений (филиалов СТО) и так далее. Это дает возможность своевременно находить «узкие места», выявлять причины снижения количества клиентов и принимать соответствующие управленческие решения. Формируется , существует возможность настроить доступ к ней и отчетам для бухгалтерии, менеджеров среднего звена и т. д.
2. CRM-система для автосервиса позволяет усилить лояльность клиентов к автосервису , удержать старых и получить новых, тем самым повысив трафик. Увеличение продаж достигается за счет повторного обращения и сокращения тех клиентов, которые хотя бы раз пользовались услугами сервиса.
3. Возможность вести электронный документооборот , использование электронных отчетов позволяет избавиться от горы документов в шкафах и сэкономить на бумаге, расходниках к принтерам и т. п.
4. высвобождает время сотрудников и позволяет его направить на увеличение количества продаж . Также система «подсказывает», как это сделать максимально эффективно (формирует воронки продаж , обеспечивает , предоставляет возможность хранить данные клиентов и обеспечивает быстрый доступ к ним).
5. Руководитель автосервиса получает огромные массивы информации о работе его предприятия, что дает возможность не только эффективно планировать работу , но и находить скрытые резервы за счет экономии времени, трудозатрат, расхода запчастей, материалов и т. д.
6. CRM-система для автосервиса позволяет получать результаты работ в разрезе сотрудников, сравнивать их и на основании этой информации разрабатывать систему мотивации. Таким образом фонд оплаты труда будет распределен правильно, а сотрудники будут мотивированы сделать больше, чтобы получить больше.
7. Автоматизация многих процессов позволяет избежать ошибок в работе компании, так как исключается «человеческий фактор»
8. не позволит забыть вашему персоналу о встречах. Система создает графики, расписания, что дает возможность более эффективно использовать рабочее время и записывать на ремонт, не создавая очереди для клиентов.
9. не привязана к рабочему месту, пользователь может получить доступ с любого компьютера, подключенного к Интернет с любой очки мира.
10. Внедрение CRM максимально простое и занимает немного времени. Интерфейс интуитивно понятен, ПО не требует поддержки разработчика и может быть настроено клиентом самостоятельно, исходя из особенностей работы сервиса.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автосервиса.

Отчетность в работе любого предприятия очень важна, так как позволяет получать информацию о его работе, принимать управленческие решения и осуществлять планирование. Это касается и автосервиса. Существует некоторые показатели, которые обязаны контролироваться руководителем, а CRM для автосервиса доведет их до его ведома в любой момент всего за несколько секунд, это:
оценка клиента , которая показывает степень его удовлетворенности;
наиболее чаще встречающие виды неисправностей ;
перечень моделей, которые чаще всего обслуживаются;
уровень потока клиентов (в том числе количество новых клиентов, тех которые ушли или обратились повторно);
динамика количества продаж ;
средний чек ;
размер прибыли , полученной с одного клиента.

Владея этой информацией, руководитель может разрабатывать правильную политику управления автосервисом , направленную на увеличение прибыли .
— это эффективный инструмент, который владельцы автосервиса используют для увеличения количества клиентов и оптимизации, автоматизации работы компании в целом. Она позволит выявить «узкие места», отыскать скрытые резервы для экономии и повысить количество продаж .

— SalesapCRM развивается вместе с нами, и нам приятно видеть новые «фишки», получать быструю обратную связь от техподдержки. Разработчики находят индивидуальный подход к клиентам и обеспечивают надежную и эффективную работу системы. Мы уверены, что наша информация не потеряется и не «утечет» за пределы компании. Благодаря SalesapCRM мы снизили себестоимость заявок на 10-15%, а маржинальность сделок повысили до 55%!

— Полина Архипова, коммерческий директор ООО «Эковолга»

Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку.

— Олег Майстренко, директор ООО «Альба»

SalesapCRM — не только удобная, простая в освоении и быстрая CRM-система, но еще и очень гибкий продукт, который можно настроить под себя! Так, мы настроили дополнительные поля, и благодаря им менеджеры всегда знают, когда позвонить клиенту и какую именно услугу ему предложить. Используя настройки своих полей и автоматизаций, можно решить почти любую задачу, облегчить жизнь менеджеров и руководителей, но самое главное — исключить ошибки из-за человеческого фактора.

— Дмитрий Соловей, Генеральный директор ГК «РусТехно»

У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.

— Алексей Каневский, Генеральный директор компании «БЕБИНАЙС МЕНЕДЖМЕНТ»

SalesapCRM - это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно - можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если - то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!

— Владислав Злобин, ООО «Базис-Страхование»

В SalesapCRM устраивает всё: интерфейс, функционал и цена. Хочу отдельно поблагодарить техническую поддержку! Ребята помогли решить все проблемы, которые возникали на этапе внедрения. Благодаря SalesapCRM мы стали в 6 раз быстрее оформлять документы, благодаря чему освободилось время на другие задачи. Так, менеджеры стали звонить клиентам на 30% больше. Все это привело к тому, что мы стали заключать в 1,5 раза больше крупных сделок!

— Иван Дроздов, Основатель компании CoffeeRent

Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли.

— Ярослав Федоров, коммерческий директор ЭТК «ЭнергоЗапад»

Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс - сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили.

— Павел Болвинов, бизнес-тренер EXPERT CONSULTING

SalesapCRM - отличная система для повседневных задач, простая и понятная CRM для интернет-магазина. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой.

— Илья Кулешов, основатель FRUTSY

SalesapCRM упростила работу и помогла повысить эффективность сотрудников. Из наглядных отчетов я вижу, если менеджер не справляется, и сразу помогаю подтянуть слабые стороны. Первые результаты работы в CRM оптимистичны, поэтому мы планируем подключать в CRM отдел аккаунтинга — это позволит ускорить процесс выставления счетов и составление договоров.

— Егор Канюшик, Grizzly Digital Company

Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам (в том числе как CRM-систему для интернет-магазинов и лендингов), но и работаем в ней сами.

— Игорь Масленников, основатель HELPIM

За приятную цену мы получили удобный инструмент для ведения базы клиентов и заказов. В SalesapCRM есть весь необходимый функционал: автоматизированное управление задачами, контроль за менеджерами, интеграция с другими сервисами. Все это помогло в 2 раза увеличить конверсию заявок в сделки и в 2 раза ускорить работу менеджеров.

— Вадим Шадрин, гендиректор Lamelia

Мы выбрали SalesapCRM за гибкость - любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

— Андрей Соломонов, специалист по IT технологиям КГ «Логистик Групп»