* В расчетах используются средние данные по России

Туристический бизнес кажется очень многим лёгким и привлекательным, однако в то же время известно, что конкуренция в данной сфере фактически исключает возможность выхода на рынок новых игроков. Несмотря на это, многие начинающие предприниматели всерьёз задумываются о том, чтобы начать свое дело именно в сфере туризма.

Но тут важно понимать, что на рынке предоставления таких услуг существует два вида компаний: туроператоры и турагентства. Основную работу по поиску и формированию маршрута выполняет туроператор, турагент же выступает в качестве посредника, который продает уже готовый туристический продукт. Поэтому на данный момент число операторов относительно числа турагентств очень незначительно, но именно туроператоры дают возможность путешествовать, создавая для клиентов турпродукт.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Вне зависимости от того, какой именно деятельностью хочет заняться предприниматель, ему стоит понимать, что помимо высокого уровня конкуренции наблюдается Ужесточение условий деятельности туристических операторов и агентств со стороны государства. Казалось бы, данный бизнес абсолютно бесперспективен и не обладает всеми возможностями, которые были в данном направлении ещё несколько лет назад. Отчасти это верно, но тем не менее при должном подходе есть возможность захватить какую-то часть рынка, предоставляя клиентам качественные услуги и проводя полноценную маркетинговую кампанию. Стоит заметить, что сфера туристической деятельности как направление для своего собственного начинания в России потребует от бизнесмена немалых вложений, огромных усилий, а высокие риски и наличие множества других альтернатив бизнеса, не связанных с туризмом, позволяет назвать его той нишей, которую лучше не пытаться занимать, которая не нуждается в новых игроках, в ней и так слишком много компаний, многие из которых являются лишними. Но тот, кто грезит о пальмах и золотом песке, кто хочет работать, посещая экзотические страны, может попробовать себя в данном направлении. Всё вышесказанное – это предупреждение.

Понятно, что работа туроператора очень сильно отличается от работы турагентства, но в туризме многие фирмы совмещают работу оператора и агентства, используя разнообразные схемы и концепции, что немало повышает эффективность деятельности. Вообще турфирма должна предлагать своим клиентам проверенный туристический продукт, и поэтому её сотрудники должны были самостоятельно побывать в тех странах, туры куда организовываются, оценить уровень сервиса проверить безопасность маршрута.

Под безопасностью маршрута понимается не безопасность блуждания в диких джунглях, а гарантия того, что клиент сядет в самолёт вовремя, по прилёту его разместят в нужной гостинице, он получит весь спектр услуг, его жизни, здоровью и свободе ничего не будет угрожать, а в конце тура он счастливый, загоревший и с магнитиками благополучно сядет в самолёт и вернётся домой. Так вот, безопасность маршрута напрямую зависит от туроператора, но в ней также должны быть уверены и турагентства, которые с туроператором работают.

Работа туроператора - это сложный, долгий и кропотливый процесс создания каждого туристического продукта, именно поэтому у туроператора редко остается время ещё и на розничную реализацию продукта, этим занимаются сотрудничающие с ним турагентство. Однако турфирма может самостоятельно разработать турпродукт по только одному или нескольким направлениям, выступая здесь как оператор, а также для ассортимента предлагать своим клиентам туры по другим направлениям сторонних операторов, и здесь уже выступая в роли агента. Крупных операторов, которые разрабатывают туры по всему земному шару, в России очень немного, но операторской деятельностью в какой-то степени занимаются и многие агентства.

Туристский продукт по своей сути является услугой, но на рынке он чаще всего представлен именно как товар, который в отличие от услуги можно продать не по месту производства. Для того, чтобы тур был успешен и безопасен для клиента, оператор занимается его долгой разработкой, для чего посещает все страны своих предложений, где ему в первую очередь нужно найти подходящие места размещения и договориться с владельцами их о сотрудничестве.

Далее следует найти надёжного перевозчика, который сможет доставлять клиента до места пребывания и обратно, при этом по возможности стоимость услуг транспортной компании должна быть невысокой. Это, пожалуй, основные части туристского продукта, всё остальное является дополнительными услугами, которые клиент приобретает по необходимости. Далее следует поиск подходящих экскурсий, товаров, сувениров, дополнительных развлечений и т.д. Формированию туристского продукта учат в институтах на соответствующих специальностях, хотя история знает немало примеров, когда туроператором становился человек, самостоятельно посетивший немалое количество стран, познавший все тонкости на собственном опыте и получивший знания не из книг, а в процессе своей деятельности методом проб и ошибок. Для того, чтобы заниматься туроператорской деятельностью, нужно иметь искреннее желание этим заниматься и понимание того, что вообще нужно делать, обучение формированию маршрута не входит в положения данной статьи. Туризм - это сложная сфера, которую сегодня можно уже называть даже наукой.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В настоящее время зарегистрировать свою турфирму лучше именно как юридическое лицо, и в этом случае более предпочтительна форма общества с ограниченной ответственностью. Связано это с тем, что именно юридическому лицу будут доступны все возможности и привилегии, а именно в процессе регистрации и в дальнейшей работе к юридическому лицу больше доверия, а также конкретно ООО несёт ответственность только своим имуществом, но не имуществом учредителей. В такой сфере, как туризм, это особенно актуально, потому что в случае неудачи долговые обязательства могут быть весьма значительными.

В принципе, туристической деятельностью занимаются и индивидуальные предприниматели, это так называемые агенты на дому, которые находят удачные туры и пытаются их продавать своими собственными силами без образование предприятия. Однако такую направленность сложно назвать полноценным бизнесом, а в свете последних событий не исключено, что домашние агенты окажутся вне закона и прекратят свою деятельность или уйдут в подполье. Правильно нужно указать и коды ОКВЭД, в данном случае в зависимости от формы работы деятельность подпадает под определение (ОКПД 2) 79.11 Услуги туристических агентств, (ОКПД 2) 79.12 Услуги туроператоров, (ОКПД 2) 79.90 Услуги по бронированию и взаимосвязанные услуги прочие.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Нужно отметить, что на настоящий момент не требуется лицензирование туристской деятельности, однако уже принято решение о том, что все турфирмы, включая не только туроператоров, но и турагентства, были включены в специальный реестр. Он будет общим для всей страны, не исключено даже, что впоследствии сольётся и с международным, а только открытое турагентство должно сразу уведомить государственные органы о своём появлении, передать все реквизиты и быть включённым в общий список. Работать без этого запрещено, но нужно отметить, что в последнее время законодательная база сферы туризма постоянно пересматривается, и не исключено, что в ближайшее время будут новые законопроекты или поправки.

Но на этом сложности организации своего туристского бизнеса не заканчиваются. Следующая достопримечательность - то так называемая Турпомощь, которая является объединением туроператоров, включает в себя только юридических лиц и создана для того, чтобы оказать помощь туристам, которые за границей оказались в сложной ситуации. Из компенсационного фонда пострадавшим туристам предоставляется материальная помощь, а сам фонд формируется путём взносов её членов. На настоящий момент величина взноса составляет 0,1% от объёма денежных средств, которые туроператор получил от реализации турпутёвок в сфере выездного туризма. То есть, Турпомощь существует только для туроператоров, которые работают в сфере международного туризма, но не внутреннего. Еще одной отличительной особенностью является то, что величина взноса не может быть меньше 100 тысяч рублей вне зависимости от того, какой это процент от выручки туроператора. Таким образом, ежегодно приходится отчислять значительные средства в данную организацию.

Более того, свой собственный компенсационный фонд должна иметь и турфирма, и здесь уже неважно, работает она в сфере въездного и внутреннего туризма. Называется это финансовой гарантией. Это те средства, которые никуда не нужно вносить, но которые должны быть заморожены в банке как страховая сумма. При этом для туроператора, работающего в сфере выездного туризма, размер финансовых гарантий должен составлять не менее 10 миллионов рублей, для турагентств эта сумма в 20 раз больше, составляет 500 тысяч рублей, но для многих мелких фирм и эта цифра является разорительной.

Получается, для открытия своей турфирмы нужно располагать минимум 500 тысячами рублей, которые пойдут только в страховые фонды, но при этом предпринимателю требуется ещё немало средств на организацию самого предприятия. И это только для туризма внутри этой страны, который не особо популярен среди населения, ведь, например, Ярославль гораздо менее привлекателен для большинства как место отдыха, чем Стамбул. В какой-то степени это монополизирует рынок и уничтожает существование мелких и средних фирм в данной сфере.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Для открытия самого предприятия потребуется несколько меньше средств, чем для обеспечения своей финансовой состоятельности. Для этого нужно найти большое помещение в центре города, обустройство мебелью, компьютерами и периферийными устройствами, сделать ремонт, вывеску, создать свой собственный сайт и провести рекламную кампанию. Для небольшой фирмы может достаточно 200-300 тысяч рублей в зависимости от города работы и уровня конкуренции в районе. Но эти цифры больше подходит для создания туристического агентства, открытие туроператора потребует не только больше времени, но и средств.

В настоящий момент открывать турфирму с новым именем, никому не известную на рынке очень рискованно, и поэтому многие предприниматели обращаются к франчайзерам. Всем известно, что так называемые горящие путёвки пользуются повышенным спросом среди населения, но по мнению некоторых аналитиков в связи с нововведениями слишком уж дешёвые туры исчезнут, потому что у туристических компаний не будет возможности демпинговать или хотя бы просто держать невысокую себестоимость путёвки.

В случае с дорогими турами население вообще предпочитает обращаться в наиболее крупные и известные компании, даже если стоимость путёвки у них на порядок выше. Люди ещё помнят мошенников и фирмы-однодневки, которые обещали дешёвый отдых, а потом исчезали с деньгами. Только хотя бы поэтому работать известным брендом гораздо удобнее, в этом случае клиентов будет больше, а значит, будут снижены и риски. Стоимость франшизы достаточно трудно назвать, потому что она может сильно отличаться в разных фирмах и даже в одной фирме может предлагаться по разной цене в зависимости от города работы.

Для работы в туристической фирме требуется привлечь выпускников соответствующей специальности, которых учат основам туристического бизнеса, работе с клиентами, обучают языку, а в некоторых университетах даже обеспечивают своим студентам командировки в чужие страны с обучением туризму на месте пребывания, местному языку и обычаям. Какие специалисты, как правило, являются турагентами узкого профиля, и могут заниматься продажами путёвок только по одной стране или региону. Впрочем, сегодня это даже предпочтительней, чем турагенты-универсалы, которые знают много информации обо всех странах, но слишком мало о каждой конкретной. В небольшом турагентстве трудится 3-4 человека, туроператор имеет гораздо больший штат сотрудников, которые выполняют разные виды деятельности: от продажи путёвок и формирования туров до изучения общего спроса и проведения рекламных кампаний.

В задачи турфирмы входит множество обязанностей, ведь она должно обеспечить качественный отдых своему клиенту и полностью принять на себя выполнение всех сложных процедур. В случае, когда клиент впервые выезжает из страны, ему может потребоваться загранпаспорт и получение визы. И если загранпаспорт он может получить самостоятельно, и фирма здесь ничего особенно не решает, то в случае получения разрешений на въезд или виз агент должен решить все вопросы, которые порою отнимают много времени и сил.

Как известно, в страны Евросоюза российским гражданам въезд без визы запрещён, и её просто так не выдают. Турфирма должна предоставить посольству доказательство того, что её клиенты едут именно на отдых на ограниченный срок пребывания, и никто из них не останется в качестве нелегального иммигранта. В общем и целом, для турагента оформить визы для своих клиентов гораздо проще, чем если бы они занимались этим самостоятельно. Но для этого нужно точно знать, какой пакет документов в каждом конкретном случае требуется, сколько это занимает времени и требует финансовых вложений, какие могут быть результаты и какие могут быть сложности.

Также от турагентства требуется и бронирование билетов, и в данном случае турфирма должна располагать информацией о перелетах и переездах, о транспортных компаниях, их предложениях и тому подобных особенностях. В настоящее время существуют глобальные дистрибьюторские системы, нацеленные на обмен информацией и сохранение всех данных по бронированию. Популярностью пользуются международные системы GDS (Global distribution system), но не всегда есть возможность воспользоваться ими, и поэтому разрабатываются российские аналоги. Но при этом нужно рассчитывать и на то, что возможно придётся держать свою собственную базу данных, потому что не будет доступа к международной, а российская как всегда не будет работать.

Турагентство для своих клиентов также подбирает экскурсии, определяет список достопримечательностей и особенностей места пребывания, для чего у него должны быть налаженные связи с экскурсоводами и гидами в иностранных государствах. Очень часто человеку требуется и услуги переводчика, потому что подавляющее большинство населения уезжает в чужую страну, не зная даже английского языка, не говоря уже о местном. Турагентство должна решить все эти вопросы, при этом агенты должны самостоятельно проверить уровень сервиса, качество ее достоверность предоставленной партнёрами информации. В связи с этим требуются постоянные командировки для формирования тура, если планируется заниматься хотя бы не обширной туроператорской деятельностью. В случае, если турагентство работает по франшизе да ещё и с известным туроператором, то от него зачастую требуется только продавать уже готовые туристские продукты и получать небольшие комиссионные вознаграждения (максимум – до 15% от стоимости путёвки).

Туризм в этой стране переживает далеко не самые лучшие времена, в настоящее время заниматься подобной деятельностью достаточно трудно, рискованно и зачастую невыгодно. Сам отдых значительно подорожает в связи с принятыми поправками в законах, поэтому спрос на туристские продукты несколько снизится. К этому стоит ещё добавить, что туристический бизнес является сезонным, и наибольший ажиотаж, а значит и прибыль, бывают в летнее время и новогодние праздники, при этом в середине осени, зимой и ранней весной путёвки покупает очень незначительное количество людей.

325 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 24893 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Значение и роль туризма для развития экономики государств. Развитие индустрии туризма. Влияние туризма на социально-психологическое состояние человека, улучшение его здоровья. История путешествий и туризма в России, основные этапы его развития.

контрольная работа , добавлен 16.12.2010


Изучение истории становления индустрии туризма, этапы развития мирового туризма. Оценка факторов, регламентирующих современное состояние мирового рынка туристических услуг. Тенденции и перспективы развития туризма в России, его роль в экономике страны.

курсовая работа , добавлен 20.10.2014


Анализ мировых тенденций развития туризма. Экономическое воздействие туризма. Состояние и перспективы российского туристского рынка в структуре мирового рынка. Проблемы развития петербургской индустрии туризма.

контрольная работа , добавлен 27.10.2006


Виды и классификации туризма. Характеристика рынка туристических услуг. Анализ современного состояния развития туризма в Российской Федерации. Показатели финансово-экономической деятельности туристского предприятия. Перспективы развития туризма в мире.

курсовая работа , добавлен 21.12.2013


Сущность туризма, история становления и развития данной индустрии и ее современное состояние. Характеристика основных субъектов туристической деятельности. Разновидности туристических операторов Украины, их назначение и направления совершенствования.

курсовая работа , добавлен 12.07.2010


Система деятельности и функциональности работы в управлении развития туризма Минэкономики Ростовской области. Перспективы развития международного делового туризма, туристический профиль. Анализ финансово-хозяйственной деятельности индустрии туризма.

отчет по практике , добавлен 20.09.2010


Роль туризма в мировой экономике. Международный туризм: понятие и классификация. Развитие международного туризма. Организация международного туристического бизнеса. Перспективы развития международного туризма. Индустрия туризма.

реферат , добавлен 17.05.2004


Место туризма в экономике страны. Туристический потенциал России. Характеристика рынка туризма наиболее развитых регионов России. Анализ современного состояния туристической сферы в регионе на примере Краснодарского края. Перспективы развития.

дипломная работа , добавлен 15.12.2006

Все чаще граждане нашей страны проводят свой отпуск за границей, путешествуют по разным страна. Но и туристические поездки по стране не прекращаются. , следуя этой тенденции, тоже развивается. Появляются новые агентства, туроператоры, строятся отели. не очень сложный процесс. Самая большая трудность - это огромная конкуренция. И прежде чем вступать в их тесные ряды, необходимо определиться в роли кого вы будете выступать. В настоящее время наиболее распространены два вида организаций: Туроператор или Турагент. Итак, кто же они такие.

Что такое туроператор и турагент

Туроператор - юридическое лицо, которое занимается формированием, продвижением и реализацией туристического продукта, в соответствии с законом РФ «Об основах туристической деятельности в РФ». Проще говоря, это организация, которая готовит и продвигает туристические предложения. Туроператор организует питание и размещение в отеле. Предоставляет транспорт, экскурсии и т.д.

Реализовывать турпродукт можно несколькими способами. Например, используя турагентства. При этом вся ответственность за качество предоставляемой услуги ложится на туроператора.

Турагентство - организация, которая занимается продвижением и реализацией туристического продукта туроператора. В соответствии с законом РФ «Об основах туристкой деятельности». Турагентство может быть открыто как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем. Это посредник между туристами и туроператором, получающий свою комиссию. Турагент покупает сформированный и готовый к реализации турпродукт у оператора. И предлагает его конечному потребителю. За эту продажу получая денежное вознаграждение.

Довольно часто туристическая организация совмещает функции турагента и туроператора. Например, туристическая организация формирует и предлагает тур по Италии, выступая в качестве туроператора. И в то же время эта турфирма выступает, как турагент, реализуя тур во Францию, сформированный другим туроператором.

Важно знать, что туризм бывает:

• въездной - путешествия на территории Российской Федерации людей, постоянно не проживающих в России;
• выездной - путешествия граждан Российской федерации за рубеж;
• внутренний - путешествия в пределах Российской Федерации граждан России.

Вернуться к оглавлению

Для открытия и деятельности турагентства специальные разрешительные документы по закону не требуются. Поэтому данный вид туристического бизнеса, как показывает практика, более распространен. Давайте рассмотрим основные этапы создания турагентства (турагента).

Вернуться к оглавлению

Бизнес-план

На первых этапах открытия любого бизнеса необходимо составление бизнес-плана. Для начала следует определиться, с какой целью он составляется и для кого. Например, для получения кредита, для частного инвестора, для самого себя. Необходимо рассчитать размер капиталовложений на год, полгода, месяц. Бизнес-план можно составить самостоятельно либо заказать в консалтинговой компании.

Вернуться к оглавлению

Выбор названия турагентства

От удачного названия туркомпании зависит многое. Оно помогает продвигать услуги компании на рынке, создает ассоциативный ряд и стиль, связанный с компанией. Удачное наименование хорошо и быстро запоминается, что очень важно при большой конкуренции.

Вернуться к оглавлению

Создание сайта

В наше время, чтобы организовать свой бизнес, необходима поддержка интернета. Позаботьтесь о создании собственного сайта компании. Эту услугу можно заказать у профессионалов, но возможно сделать простой сайт своими силами. Для этого необходимо выбрать хостинг (место «физического» хранения вашего сайта) и доменное имя. Это адрес вашей странички, который должен перекликаться с названием вашей компании. Так, потенциальным клиентам будет проще запомнить и найти вас.

Существует множество бесплатных и весьма подробных конструкторов сайтов. Выберите один и, следуя инструкции и подсказкам, создайте свой сайт. Для начала достаточно сделать сайт одностроничник, где будет информация о вас, контакты, краткий перечень услуг.

Вернуться к оглавлению

Выбор туристических направлений

Как советуют специалисты, лучше продает свои товары и услуги узконаправленный бизнес. Покупатели чаще обращаются в специализированные магазины. Это же правило действует и в туристическом бизнесе. Своим клиентам лучше предлагать конкретные туры. Например: «Наше агентство подбирает лечебные туры по России по уникальной методике для детей и взрослых». Вместо предложения «Мы подберем любой тур». Первый вариант более информативен и понятен.

Вернуться к оглавлению

Как выбрать партнеров туроператоров

Подписывая договор о сотрудничестве с туроператором, обратите внимание на наличие, срок действия и размер финансового обеспечения. На номер в Федеральном реестре туроператоров. На продолжительность работы в туристическом бизнесе. Обратите внимание на количество сотрудников в штате этой компании, на наличие дипломов и наград. Узнайте, где офис туроператора, его размер и презентабельность, доступность информации о руководстве и т.д. Нет точных критериев отбора самых лучших и надежных партнеров. Старайтесь узнать о них, как можно больше.

Вернуться к оглавлению

С чего начинается туристический бизнес

Итак, с чего же следует начать, открывая туристический бизнес:

• подбор офиса. Для того чтобы организовать туристический бизнес, необходимо найти подходящее помещение. Стоит выбирать помещение под офис в местах с максимальной проходимостью. В раскрученном торговом центре, в бизнес - центре, на центральных улицах города, рядом с метро;
• подготовка бизнес-плана;
• набор персонала. По мнению специалистов, порядочность и исполнительность - это важнейший критерий в подборе персонала. Довольно часто начинающие предприниматели нанимают на работу своих знакомых и родственников. Возможно, это не такой уж и плохой выбор в туристическом бизнесе;
• реклама.Напечатайте визитки, дайте рекламу в интернете, расклейте или раздайте листовки. Для этой работы можно нанять студентов;
• оформление документов.О том, какие документы нужно оформить для открытия собственного туристического бизнеса узнайте в соответствующих инстанциях. Главное, оформить все легально.

Туристический бизнес интересен многим инвесторам и предпринимателям. Спрос на услуги туристических агентств растет год от года. На 2013 год в Санкт-Петербурге зарегистрировано 728 туристических фирм, в Самаре - 540, а в Москве их насчитывается более 2000.

Чтобы создать свой бизнес, потребуется:

• зарегистрировать юридическое лицо;
• получить соответствующие документы у департамента по туризму;
• арендовать свой офис;
• нанять менеджеров;
• разместить рекламу.

Однако все не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Для того чтобы выжить, вашей туристической фирме придется выдержать жесткую конкуренцию с огромным количеством подобных компаний.

Вам необходимо обладать информацией, что из себя представляет рынок, оказывающий туристические услуги, и каким видом деятельности вы бы хотели заняться.

Классификация туристического бизнеса

Туристический бизнес имеет свою классификацию. По направлению деятельности можно выделить:

• туроператоров;
• туристические агентства.

Туроператор организовывает туры самостоятельно: заключает договоры с авиаперевозчиками, отелями, экскурсионными компаниями или действуют по договоренности с другими поставщиками услуг, местными туроператорами. Деятельность туроператов приносит больше прибыли, но и риски убытков и материальных потерь гораздо выше.

Можно выступить в качестве посредника и . То есть агентство продает уже готовый туристический продукт, и предел его ответственности ограничивается лишь достоверным предоставлением информации об услугах. Это направления считается более простыми и надежным для предпринимателя, однако менее прибыльным. В среднем за продажу турпакета агентство получает вознаграждение 8-10 % от сделки.

Кроме того, туризм может различаться по типу предоставляемых услуг. Существует выездной туризм, когда граждане РФ выезжают на отдых за рубеж; въездной - предоставление туристических услуг въезжающим на территорию РФ, которые не являются ее постоянными резидентами; и внутренний туризм - предоставление туров по России. Конечно, с учетом уровня доходов и качества предоставляемых услуг покупатель чаще всего предпочтет выехать за рубеж на популярные пляжные курорты в Египте, Турции, Греции, Испании. При этом не стоит забывать важную формулу: лучше всего продается то, что вы (ваша команда) продаете.

Вернуться к оглавлению

Юридическое оформление фирмы

Далее предпринимателю предстоит пройти ряд юридических процедур:

• регистрация фирмы;
• получение лицензии от департамента по туризму;
• получение сертификата о стандартах качества (подтверждает, что услуги, которые вы оказываете населению, соответствуют установленным стандартам качества);
• получение гигиенического сертификата (для этого необходимо прослушать курс лекций о тропических болезнях и других опасностях, которые подстерегают туристов на отдыхе).

Чтобы вовремя и войти в список фирм с высоким рейтингом доверия у покупателя и без высокого риска убытков по причине простоя, необходимо учитывать сезонность.

Наиболее высокие продажи наблюдаются в майские праздники, в период с июня по сентябрь, а также популярны новогодние туры в декабре и январе. Планируя начать работу в разгар сезона, стоит рассчитывать, что на подготовку у вас уйдет не меньше 2-2,5 месяцев.

Неизбежны и материальные расходы. В туристическом бизнесе их можно назвать достаточно умеренными. Для вхождения в бизнес понадобится не менее 10000 долларов, аренда офиса, наем менеджеров и проведение рекламной кампании.

Последнее является неотъемлемой частью, так как позволяет создать 50 % имиджа компании и является одним из основных инструментов для привлечения клиентов. Постоянные клиенты - это хорошо, однако вам всегда нужен приток новых людей, чтобы оставаться на плаву.

Используйте печатную рекламу, рекламу в газетах, интернет-рекламу, создайте группу в социальных сетях. Социальные сети - отличный способ привлечь новых клиентов и удержать старых. вы можете публиковать различные спецпредложения для участников группы: купоны, скидки, информацию о проведении различных акций. Работайте на свою репутацию.

Второй немаловажный инструмент - это доверие. Создать хорошее впечатление, предложить высокий сервис, индивидуальный подход к каждому - это еще 50 % вашего успеха на рынке туристических услуг. Для поддержания этого инструмента вам понадобится команда профессионалов-менеджеров по продажам услуг. При этом стоит подбирать персонал, который будет также заинтересован в развитии вашей компании и мотивирован достойным вознаграждением.

Третий инструмент - это сарафанное радио. Делайте для клиентов больше, чем они ожидают. Поощряйте клиентов за то, что они выбрали именно вашу компанию. Если клиенты будут довольны предоставленными услугами, отношением персонала, они начнут вас рекламировать своим друзьям и знакомым и без вашей просьбы.

Одно американское агентство по изучению удовлетворенности потребителей опубликовало результаты исследования причин того, что клиенты не возвращаются в туристическое агентство, где им оказывали услуги:

• 1% - по причине смерти;
• 3% - по причине переезда в другой город;
• 5% стали приобретать услуги у друзей;
• 9% опрошенных ушли к другому продавцу, потому что их привлекла более выгодная цена;
• 14% не были удовлетворены качеством предоставляемых услуг;
• 68% опрошенных не вернутся в агентство по причине плохого сервиса и грубого отношения со стороны персонала. Есть над чем задуматься.

Помимо человеческих факторов, связанных с межличностным отношением ваших клиентов и представителей вашей компании, имиджем, уделите особое внимание расположению и оформлению офиса.

Офис должен находиться в шаговой доступности от основных транспортных узлов, развязок, станций метрополитена, в крупных торговых комплексах - в тех местах, где наибольшая проходимость. В оформлении офиса желательно придерживаться фирменного стиля. Если у вашей компании есть фирменный логотип, используйте его цвета при покраске стен офиса, при выборе предметов мебели, аксессуаров.

Туристический бизнес в разных сферах отличается формой и, особенно, содержанию операций и способам их осуществления. Характер турбизнеса предопределяет вид продуктов или услуг, которые предоставляет туристическая организация. Она может самостоятельно производить эти продукты (услуги) или перепродавать продукты (услуги) других организаций потребителям, а также может только соединять производителей и потребителей туристических продуктов и услуг.

Различают следующие основные сферы турбизнеса:

производство;

Коммерция;

Финансовое предпринимательство;

Консалтинг.

Такое деление является условным, поскольку часто очень сложно разграничить производственный и непроизводственный бизнес. Если кратко определить важность каждой сферы в туризме и национальной экономике, то можно сказать следующее: в разное время каждая из этих сфер может давать различный доход, однако главной среди них остается производство. Именно в сфере производства создаются материальные блага (туристические продукты и услуги), необходимые для жизнедеятельности человека. Да, коммерция в турбизнесе существует только потому, что туроператор создал продукт, который турагент перепродает. Состояние туризма как особого межотраслевого комплекса экономики, определяется количеством высококачественных туристических продуктов и услуг, которые приходятся на одного человека. Эти же продукты и услуги в составе ВВП страны влияют на уровень развития национальной экономики. Весомой по количеству зарегистрированных туристических организаций, сейчас есть доля коммерции. Это объясняется прежде всего относительно низким стартовым капиталом и конкурентоспособной рентабельностью бизнеса, однако по уровню доходов доминирует производство.

Сфера производства: виды, особенности функционирования, проблемы развития

Производственный турбизнес - это процесс создания продуктов и услуг, которые можно продать потребителям. Как уже отмечалось, производственный турбизнес включает туроперейтинг, гостиничное обслуживание, предоставление услуг общественного питания транспортное обслуживание, организацию досуга, образование, бизнес-обслуживание, оздоровительное и спортивное обслуживание, экскурсионное обслуживание туристов и др.

Производственный турбизнес могут осуществлять организации различных отраслей (гостиничное хозяйство, питание и др.). Эту сферу турбизнеса можно классифицировать по отраслям и подотраслям. Рассмотрим принципиальную схему производственного турбизнеса. Туристический бизнес связан с необходимостью приобретения предпринимателем основных и оборотных средств. Чтобы производить продукты и оказывать услуги, туристической организации нужны оборотные средства - материальные и нематериальные ценности (услуги связи, электроснабжения и др.).

Для производства туристических услуг нужны также основные средства - помещения, машины, оборудование. Если их в туристической организации нет, то их надо приобрести или арендовать. За нужные для производства туристических услуг основные средства приходится платить их собственникам денежную сумму, зависящую от вида и количества необходимых для производства основных средств и цен на них. При аренде основных средств оплата будет зависеть также от срока их использования. Конечно, приобретенные туристической организацией основные средства служат ему в течение длительного времени, стоимость их поэтому неправомерно считать расходами туристической организации на производство одной партии услуг. Вместе с тем, наличие у туристической организации собственных основных средств не следует воспринимать как отсутствие расходов, связанных с использованием основных средств. Расходы туристической организации, обусловленные использованием основных средств, принимают равными сумме денег, необходимых для компенсации износа этих средств в течение времени производства конкретной партии услуг или осуществления определенной бизнес операции. Эту величину называют амортизацией основных средств.

Производство туристических продуктов (услуг) требует привлечения рабочей силы - наемных работников, труд которых подлежит оплате в зависимости от численности наемных работников, заработной платы и рабочего времени, в течение которого производятся туристические продукты и услуги. В процессе производства туристских продуктов (услуг) возникают и другие расходы, в частности, на приобретение информации, на ремонт оборудования и др. Производство в турбизнесе завершается выпуском продуктов (услуг), которые туристическая организация продает или непосредственно потребителю, либо торговым организациям (чаще всего - турагентствам). Как следствие туристическая организация получает выручку от продажи продуктов (услуг), который зависит от объема производства, продаж и цены продукта (или услуги), по которой он продан.

Задачи туристической организации заключается в том, чтобы производство окупилось, то есть чтобы доход превысил основные и дополнительные расходы, включая налоги. Производственный турбизнес обычно связан с необходимостью создания юридически оформленного предприятия, поскольку для него требуются земельные участки, производственные площади, помещения и др. Роль производственного турбизнеса в туризме и национальной экономике можно оценить так:

Производственный турбизнес с народнохозяйственной точки зрения является определяющим, поскольку именно в этой сфере осуществляется производство продуктов и услуг, необходимых туристам в частности и государстве в целом;

Субъекты производственного турбизнеса производят все виды туристических продуктов и услуг для потребителей;

Уровень развития производственного турбизнеса определяет экономический рост туризма и национального хозяйства, а также уровень социального развития общества.

основные проблемы развития национальной производственной сферы турбизнеса можно выделить международную конкуренцию в сфере туризма, высокие риски и технологические особенности производственной сферы. Проблема международной конкуренции связана с международной специализацией производственных туристических организаций по выпуску наиболее важных видов туристических продуктов (услуг) и их экспортом (импортом) в другие страны на основе международного разделения труда. Известно, что специализация производства на конкретном туристическом продукте (или услуге) с применением новейших технологий способствует увеличению объемов производства, сокращению издержек производства, улучшению качества и снижению цен.

Однако отечественным туристическим организациям-производителям достаточно сложно конкурировать с зарубежными производителями туристических продуктов и услуг. Мировые лидеры туристической индустрии работают с системами "VIP", "все включено", тогда как возможности украинского сервиса, как правило, весьма ограничены. Поэтому отечественные туристические организации, которые занимаются торговлей (чаще всего - турагентства), отдают предпочтение импортным услугам. Так, 60% турпродуктов, предлагаемых на украинском рынке, иностранного происхождения. Аналогичная картина наблюдается со многими туристическими услугами.

Второй проблемой в производственной сфере турбизнеса является высокий риск. Производство туристических продуктов и услуг - наиболее динамичная сфера турбизнеса, характеризующаяся непрерывными изменениями и совершенствованием, поэтому и риск здесь очень высок. Развитие производства в турбизнесе базируется на новейших технических разработках, требующих вложения денег, причем фактический эффект от внедрения этих разработок может существенно отличаться от ожидаемого. Кроме того, современная экономическая политика Украины не обеспечивает необходимых условий для развития сферы производственного турбизнеса: риск невостребованности туристических продуктов и услуг национального производства, хронические неплатежи, многочисленные налоги и сборы, наличие доступных источников дохода замедляют развитие производственного турбизнеса. Развитие производственного турбизнеса в Украине тормозится технологическими особенностями производственной сферы - это третья проблема национального производственного турбизнеса. К таким особенностям можно отнести высокую капиталоемкость, энергоемкость и трудоемкость производственных процессов, а также низкий уровень квалификации начинающих бизнесменов и персонала. Тем временем производственный турбизнес может обеспечить стабильный успех начинающему бизнесмену, который тяготеет к перспективной и устойчивой дела.

Итак, производственный турбизнес имеет значительные перспективы роста в Украине и может сыграть роль катализатора стабилизации и последующего развития национальной экономики и экономики туризма.

Производственный турбизнес тесно связан с коммерцией, поскольку созданные им продукты и услуги необходимо продавать. Из экономической теории известно, что бизнес в области ремесел неизбежно порождает купеческий бизнес. Эта связь прослеживается на протяжении многих веков. При этом активной стороной не всегда выступает производство. Суть коммерческого турбизнеса заключается в операциях купли - продажи и перепродажи туристических продуктов и услуг.

Общая схема коммерческого турбизнеса в определенной мере аналогична схеме производственной туристической деятельности. Однако, в отличие от нее здесь вместо материальных и нематериальных ресурсов приобретается готовый продукт или услуга, которые затем реализуются потребителю. Особенностью коммерческого турбизнеса является непосредственные экономические связи с оптовыми и розничными потребителями продуктов и услуг. Туристская организация-коммерсант покупает продукт (услугу) у производителя и платит ему определенную денежную сумму, которая зависит от объема и цены продукта (услуги). Следует иметь в виду, что туристская организация-коммерсант покупает продукты (услуги) по оптовым ценам, которые, зачастую, ниже, чем розничные, по которым затем реализуются приобретенные продукты и услуги. Основная формула коммерческой сделки в туристическом бизнесе: "продукт (услуга) - деньги" при продаже и "деньги - продукт (услуга)" при закупке. Хотя основу коммерческого турбизнеса составляют операции по купле - продаже, в него вовлекаются практически те же факторы и ресурсы, что и в производственный турбизнес, но в меньших масштабах.

В таком предпринимательстве прибыль образуется за счет продажи продукта (услуги) по цене, превышающей цену приобретения. В общем виде программа коммерческой туристической операции включает:

o наем работников для выполнения торгово-посреднических операций (закупки и продажи продуктов (услуг), рекламной работы, оформления необходимых документов);

o приобретение или наем помещений (офисов), необходимых для реализации продуктов и услуг;

o привлечение кредита денежных средств для финансирования сделки с последующим возвратом кредита и процентов за пользование им;

o закупку продуктов и услуг для дальнейшей продажи;

o получение или приобретение информации, необходимой для планирования, оформления и регулирования сделки;

o реализацию продуктов и услуг покупателю и получение выручки;

o регистрацию сделки, выплату налогов и платежей в бюджет.

Коммерческий турбизнес связан с относительно высоким уровнем риска, особенно при организации торговли продуктами и услугами сезонного характера (например, новогодними турами). Поэтому основные мероприятия коммерческой туристической операции необходимо согласовывать между собой по срокам, устанавливая их с учетом логики и технологии операции и передбачаючу возможность последовательно-параллельного осуществления операции. Правовой основой коммерческих операций, как правило, служит агентский договор, заключенный между оператором и агентом. В соответствии с этим договором, агент обязуется от имени оператора продать продукт (услугу) на определенных в договоре условиях. Основу такого договора, среди прочих, составляют два ключевых условия: цена продукта (услуги) и размер агентского вознаграждения, который устанавливается в процентах цены реализации. Обе стороны (оператор и агент) заинтересованы в увеличении объемов продаж, что будет способствовать увеличению их доходов. Следовательно, их экономические интересы совпадают. На совпадение экономических интересов партнеров следует обратить особое внимание. Туристическая организация в своей деятельности должна опираться именно на этот принцип, если она действительно стремится эффективного партнерства.

Поиск в турбизнесе односторонней выгоды не может обещать процветание в будущем. Производство турбизнеса единолично, а не командой в современных условиях не является высокоэффективной формой деятельности. Под командой в данном случае имеется в виду союз взаимосвязанных партнеров в рамках единого производственного цикла. Чтобы коммерция в турбизнесе была успешной, необходимо досконально знать неудовлетворенный спрос потребителей, быстро на него реагировать, предлагая необходимые продукты и услуги. Коммерция в туристическом секторе экономики очень мобильна и изменчива, так как связана с конкретными потребителями и часто, зависит от времени года.

Для развития коммерческого турбизнеса должны выполняться как минимум два условия:

1) цена реализации продукта (услуги) должна быть ощутимо выше потребительскую покупательную цену;

2) должен быть достаточный спрос на данный вид продуктов (услуг), что позволяет реализовать их в определенном масштабе операции, чтобы возместить торговые издержки и получить прибыль. Туристическая коммерция привлекает видимой возможностью продать продукт (услугу) по более высокой цене, чем она была куплена, и получить тем самым весомую прибыль. Такая возможность действительно существует, однако за видимой легкостью коммерческих операций кроются немалые усилия туристических организаций, затраченные на достижение успеха.