ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики».

Факультет бизнес-информатики

Кафедра моделирование и оптимизация бизнес-процессов

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему «Анализ бизнес-процессов компании ООО «Газпром Информ»

Студент группы № 475

Панченко Антон Сергеевич

Научный руководитель

Чеботарев Валерий Георгиевич

Москва 2013

Оглавление.

Введение 4

Глава 1. Теоретические основы и понятия моделирования бизнес-процессов . 11

1.1.Процесс и процессный подход. 11

1.2.Моделирование бизнес-процессов 12

1.3.Методологии моделирования 14

1.4.Методология моделирования бизнес-процессов ARIS 16

1.5.Моделирование процессов верхнего уровня 17

Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО «Газпром информ» и описание модели. 20

2.1. Идентификация бизнес-процессов ООО «Газпром информ» 20

2.2. Описание модели процессов верхнего уровня 21

2.2.1.Основные процессы 22

2.2.2.Процессы управления 29

2.2.3.Процессы развития 29

2.2.4.Вспомогательные процессы 30

Глава 3. Анализ бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ» 31

3.1.Определение процесса для усовершенствования 31

3.2.Анализ процесса «Пусконаладочные работы» 31

3.3.Предложения по совершенствованию процесса 36

3.4.Оценка эффективности решений по совершенствованию бизнес-процесса. 41

Заключение 44

Литература 46

Введение

Анализ бизнес-процессов сегодня распространен очень широко и проводится в каждой организации, желающей повысить эффективность своей работы. Грамотно произведенные оптимизация или реинжиниринг бизнес-процессов помогают решать организациям всевозможные актуальные для них проблемы.

Организации могут вынести для себя большую выгоду, располагая в наличии документированной моделью бизнес-процессов. Это придает ее деятельности большую прозрачность, что в свою очередь является дополнительным стимулирующим фактором инвестиционной привлекательности для организации.

Для развивающихся компаний, стремящихся обеспечить конкуренцию на рынке, особенно важно четкое понимание роли моделирования бизнес-процессов и его необходимости, и места в организации.

Сегодня большинство организаций активно старается создать свои модели бизнес-процессов или использовать уже существующие референтные модели, и на это есть свои причины, которые можно легко объяснить различными факторами.

Один из важнейших, на мой взгляд, факторов - это требование международных стандартов ISO 9000 документировать необходимые для системы менеджмента качества бизнес-процессы. Сегодня такой сертификат стараются получить многие организации, которым он необходим для выхода на определенные рынки.

В частности стандартизация в соответствии с требованиями ISO 9001 актуальна и для группы компаний «Газпром», которая разработала и ввела в действие корпоративные стандарты «СТО Газпром серии 9000». В основу этих стандартов легли международные стандарты ISO серии 9000. .

Также стоит отметить, что построенная модель бизнес-процессов с учетом всех ожидаемых изменений, а также оценка эффектов выступают в роли основного инструмента обоснования затрат на модернизацию бизнеса и оптимизацию расходов.

Развитие информационных технологий, их большая доступность, снижение цен на оборудование и программное обеспечение привело к тому, что информационные технологии проникли во все сферы жизни общества, в том числе информационные технологии активно используются и в бизнесе.

Например, информационные технологии используются в административно-хозяйственной деятельности компаний. Сегодня получили большое распространение информационные системы, которые позволяют упростить деятельность сотрудников, сократить время, затрачиваемое на проведение различных процедур и документооборот компании.

Информационные технологии являются основным инструментом для создания конкурентных преимуществ, позволяют управлять проектами, эффективностью, рисками. Любая компания, которая стремится к росту и крепкой позиции на рынке, старается внедрять информационные технологии, создать свою информационную систему. Понятие информационная система тесно связано с бизнес-процессами.

Жесткая организационная структура, основанная на функциональном подходе к рассмотрению организации, свойственна вертикальной иерархией управления, жестким разделением труда, разбитым на группы с определенной спецификой деятельности и закрепленными за ними функциями.

Эти особенности функционально-ориентированных компаний приводят к тому, что компания становится менее гибкой как к внешним, так и внутренним факторам влияния ввиду своей вертикальной иерархии. Группы, выполняя свою работу, ориентированы на удовлетворение своего вышестоящего начальника, вместо того, чтобы быть ориентированным на клиента.

Сегодня, на мой взгляд, компании должны быть готовы быстро подстроиться под происходящие изменения на рынках в условиях динамики современного мира , вести инновационную деятельность, внедрять новые технологии и подходы в своей работе, составлять конкуренцию другим компаниям. В таком случае необходимо дополнять функциональный подход к рассмотрению компании процессным подходом.

В условиях конкуренции, которая постоянно усиливается, необходимо внедрение информационных систем, которые сегодня выступают в качестве весомого фактора в конкурентных войнах компаний.

Высокий уровень автоматизации бизнес-процессов в компании ведет к более эффективной поддержке деятельности сотрудников и руководителей, поддерживает на необходимом уровне надежности элементы технологической цепочки, повышает производительность бизнес-процессов.

Чтобы компания могла создать информационную систему, ей необходимо выделить бизнес-процессы и проанализировать их. Лишь затем уже с помощью скорректированной модели бизнес-процессов можно заниматься их автоматизацией. Чтобы реализовать это, необходимо комплексно проанализировать деятельность компании.

Мое исследование построено на основе методологии ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) - Архитектура Интегрированных Информационных Систем, разработанной профессором А.В. Шеером (Scheer).

Методология ARIS включает в себя особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.

Существуют методологии структурного подхода (SADT, IDEF) и объектно-ориентированного подхода (UML, RUP). Методология ARIS основана на концепции интеграции и предлагает целостный взгляд на процессы.

Данная методология основана на концепции интеграции и включает в себя множество методик. Среди этих методик можно выделить диаграммы eEPC, ERM, VAD, язык UML и другие.

Это дает возможность описывать модель бизнес-процессов с различных точек зрения , которые дополняют друг друга. Как следствие, модель становится тоже более полной, именно поэтому я и выбрал для своего исследования методологию ARIS.

Мое исследование проводилось в компании ООО «Газпром информ». Компания ООО «Газпром информ» занимается предоставлением ИТ-услуг, которые поддерживают бизнес-процессы ОАО «Газпром» и его дочерних компаний.

ОАО «Газпром» - это глобальная энергетическая компания. Среди основных направлений деятельности ОАО «Газпром» можно выделить геологоразведку, добычу, транспортировку и хранение, дальнейшую переработку и реализацию газа и нефти..

Компания ООО «Газпром информ» создавалась как единая дочерняя сервисная ИТ-компания ОАО «Газпром». Она оказывает полный комплекс услуг, начиная от реализации инвестиционных проектов создания информационно-управляющих систем, заканчивая сопровождением их эксплуатации и развития.

Компания была образована в 2010 году слиянием двух других дочерних обществ - ООО «Информгаз» и ЗАО «Информгазинвест». ООО «Газпром информ» функционирует как единый центр ответственности за реализацию основных инициатив Стратегии информатизации ОАО «Газпром». .

Особенностью компании ООО «Газпром информ» является то, что она реализовывает инвестиционные проекты по автоматизации различных процессов ОАО «Газпром». Среди них можно выделить следующие проекты:

• 
  Информационно-управляющие системы, которые включают в себя разработку вертикально-интегрированных решений. Такие информационные системы используются как в администрации, так и в дочерних компаниях ОАО «Газпром».
• 
  Объекты информационной безопасности. Это такие программно-аппаратные средства , которые включают в себя различные системы защиты информации (вычислительной системы, автоматизированной системы сбора технологической информации и другие).
• 
  Объекты автомазированных систем управления технологическими процессами (далее АСУ ТП). Эти объекты являются одними из самых сложных и затратных объектов, реализацией которых занимается ООО «Газпром информ». АСУ ТП включают в себя датчиковое и диагностическое оборудование, системы диагностики, высоковольтные и низковольтные кабельные системы, кабельные эстакады, короба, средства защиты, средства линейной телемеханики, системы автоматического управления газоперекачивающими агрегатами, системы автоматического управления газоперекачивающими компрессорными цехами, пульты управления, сетевое и коммутационное оборудование, программно-аппаратные комплексы, рабочие станции, автоматизированные рабочие места;
• 
  Объекты метрологии включают в себя системы учета уровня, расхода, температуры, давления, веса, скорости и плотности потока, высоковольтные и низковольтные кабельные системы, сетевое и коммутационное оборудование, программно-аппаратные комплексы;
• 
  Объекты связи включают в себя телекоммуникационное оборудование, системы радиосвязи, средства шифрования, кабельные линии связи, кабельные трассы, каналы, опоры и эстакады, автоматизированные рабочие места, пульты управления, программно-аппаратные комплексы;
• 
  Объекты энергоснабжения включают в себя распределительные устройства, автоматизированные системы учета электроэнергии, автоматизированные рабочие места, программно-аппаратные комплексы, пульты управления, электрогенерирующие системы, линии электропередач.

Все эти объекты необходимы для функционирования единой системы газоснабжения, которая включает в себя транспортировку и хранение , дальнейшую переработку и реализацию газа.

ООО «Газпром информ» внедряет различные программные продукты на платформах таких компаний, как SAP, Oracle, IBM, HP, Microsoft и многих других известных компаний – разработчиков программного обеспечения.

ООО «Газпром информ» как единый центр ответственности за обеспечение реализации проектов по информатизации позволяет обеспечить интеграцию эксплуатирующихся и внедряемых информационно-управляющих систем, управлять жизненным циклом как программного, так и аппаратного обеспечения, что в свою очередь приводит к большей управляемости автоматизации бизнес-процессов ОАО «Газпром» в целом.

Единый центр ответственности приводит к сокращению сроков и снижению расходов на реализацию инвестиционных проектов в области информационных технологий, поскольку происходит экономия на масштабе.

Компания ООО «Газпром информ» способствует повышению прозрачности ведения бизнеса в области информационных технологий и упрощает контроль за расходами за счет управления портфелем проектов по информатизации.

Стоит отметить, что основная деятельность ООО «Газпром информ» сосредоточена в отраслях нефти и газа и информационных технологий. Перечисленные отрасли являются одними из самых крупных и наиболее динамично развивающихся отраслей, они имеют огромные потоки инвестиций. Эти характерные черты, в свою очередь, делают вышеуказанные отрасли интересными и актуальными для рассмотрения.

В условиях все возрастающей конкуренции в рассматриваемом секторе, при достаточно ограниченных ресурсах и примерно одинаковой модернизированности компаний, весомым конкурентным преимуществом организаций может стать грамотная оптимизация существующих бизнес-процессов компании, учитывающая не только удобство и налаженность управления, но также возможности для роста предприятия.

Для поддержания конкурентоспособности современные, ориентированные на постоянное развитие компании, ведущие свою деятельность в нефтегазовой сфере, обречены на постоянное улучшение своей деятельности, что требует, в свою очередь, разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и внедрения более эффективных методов управления и организации деятельности.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. 
   Выполнить идентификацию бизнес-процессов компании;
2. 
   Разработать модель процессов верхнего уровня и декомпозировать ее;
3. 
   Выбрать процесс для совершенствования;
4. 
   Разработать модели и проанализировать выбранный для совершенствования бизнес-процесс;
5. 
   Разработать методические рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов.

Нетрудно представить, насколько затруднит работу штаба по ликвидации аварии на промышленном предприятии отсутствие проектной документации на этот объект. Подчас документация недоступна, так как находится в эпицентре катастрофы.

Ежегодно в проектном секторе ОАО «Газпром» разрабатываются сотни проектов на объекты строительства. Все стройки, по которым «Газпром» начинает работу, в обязательном порядке должны пройти отраслевую экспертизу проектной документации. После прохождения экспертизы проект поступает в фонд хранения проектно-сметной документации, а его электронная версия - в электронный архив. Последний не замещает фонд хранения, а мирно сосуществует с ним. Между оригиналом проекта и его электронной версией поддерживается ссылочное соответствие по архивному номеру. Пользователь всегда имеет возможность перейти от электронного представления тома к его бумажному оригиналу и наоборот.

Очевидно, что единое информационное пространство, созданное с помощью современных программно-аппаратных решений, помогающих унифицировать процедуры подготовки и обмена проектно-сметной документации (ПСД) по формам представления и синхронизировать эти процедуры в рамках общего регламента приемки и передачи объектов в эксплуатацию, могло бы существенно повысить эффективность такого взаимодействия.

Проектно-сметная специфика

Нередко подобное информационное пространство оказывается весьма неоднородно как в организационном, так и в технологическом плане. Практически у каждого участника инвестиционного процесса (инвестора, заказчика, генпроектировщика) свои задачи, и каждый из них в силу особенностей производственной деятельности может использовать различные программно-аппаратные платформы и технологии подготовки, обработки и хранения документов.

«Проектировщики?Газпрома?, начиная работу над новым проектом, пытаются опереться на опыт предыдущих разработок. Но где найти их описания? Те хранилища, которые были на местах, сегодня функционируют не везде, причем даже там, где они есть, что-нибудь найти бывает крайне сложно. И тогда обращение за информацией направляется в фонд», - рассказывает заведующий электронным архивом ПСД «Газпрома» Владимир Молчанов.

Целевое назначение электронного архива проектно-сметной документации «Газпрома» - обеспечение централизованного хранения и использования в электронном виде предпроектной, проектной и другой технической документации по объектам строительства, реконструкции, модернизации и технического перевооружения компании. Создавая электронный архив, в компании рассматривали его, в первую очередь, как единый банк проектных данных, который можно использовать как страховой фонд на случай утери или порчи документации. Кроме того, он мыслился своего рода отраслевой копилкой опыта проектировщиков.

Электронный архив изначально был призван стать центральным узлом, через который проходят основные потоки проектной документации «Газпрома», оседая в долговременном хранилище по мере завершения работ. Электронный архив должен был не только обеспечить хранение, но и облегчить поиск нужных документов. «До его появления нужный для работы материал приходилось ждать от одного до двух дней: требовалось подать заявку, найти необходимую книгу, привезти ее и т. д., - вспоминает Молчанов. - Наши головные проектные институты в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге или Саратове тратили от двух до четырех дней на получение этой документации. Вдобавок немалые деньги шли на командировочные расходы».

Задача осложнялась тем, что одной из отличительных особенностей архива «Газпрома» является его предназначение для хранения комплектной документации, включающей в себя самые разнообразные виды и форматы документов: книги, тома, схемы, комплекты чертежей и т. д. В газовой отрасли встречаются комплекты документации, содержащие по 150-200 томов.

«Несколько лет назад одна крупная московская организация приобрела электронный архив некой американской фирмы, - продолжает Молчанов. - Примерно три года в него вводили информацию. Принцип хранения документов был такой, что при вводе файла в архив он преобразовывался во внутренний формат, и для просмотра документа использовалась встроенная в систему программа. Постепенно у заказчика системы назрела необходимость вносить в архив измененные версии прежних файлов, а также файлы недавно появившихся форматов. В итоге через какое-то время организация столкнулась с крайне затруднительной ситуацией: встроенная в систему программа просмотра не могла читать файлы новых форматов». Специалистам «Газпрома» предстояло найти наиболее эффективный вариант решения задачи автоматизации архива, принимая во внимание стоимость, надежность и затраты на дальнейшую поддержку.

В конечном итоге выбор пал на объектно-ориентированное решение, предложенное специалистами компании «АС», которое позволяло хранить и просматривать документы любых форматов (для этого можно использовать любую внешнюю программу, установленную на компьютере, которая поддерживает тот или иной формат). По словам Молчанова, у других участников этого рынка подобного решения на тот момент не было.

Архитектура системы

В 2001 году разработанный компанией «АС» проект создания электронного архива проектно-сметной документации прошел отраслевую экспертизу «Газпрома», и руководство российского газового концерна приняло решение о финансировании проекта и начале работ. В 2004 году программно-технический комплекс был принят в промышленную эксплуатацию.

Сегодня электронный архив ПСД «Газпрома» способен поддерживать работу с проектами любого масштаба и сложности, учитывая относящиеся к ним договоры, приказы, письма, бухгалтерские и финансовые документы, техническую документацию, графические файлы, презентации и т. п. Система поддерживает работу с любыми типами файлов и приложений, включая текстовые файлы в DOS-кодировке и различные форматы мультимедиа. Архив позволяет хранить метаданные к изображениям, аудио - и видеофайлам, отслеживать их версии и управлять правами доступа к ним пользователей. За прошедшее с момента запуска в эксплуатацию время удалось собрать в электронном хранилище свыше 350 проектов (более 75 тыс. файлов).

Программно-технический комплекс электронного архива «Газпрома» реализован на локальном сегменте корпоративной сети. Доступ к архиву с рабочих мест пользователей осуществляется по защищенному каналу. В составе комплекса - серверы, DVD-хранилище данных емкостью 1,5 ТБайт, система резервного копирования, подсистема информационной безопасности, рабочие места операторов, комплект сканирующих и печатающих устройств. Помещение, где развернут комплекс, оборудовано системой автоматического газового пожаротушения, автономной системой электропитания и кондиционирования, средствами контроля физической безопасности.

Электронный архив проектно-сметной документации - только часть системы электронных архивов «Газпрома», которая, в свою очередь, является частью отраслевого банка данных. Параллельно в компании ведутся работы по созданию собственного электронного архива администрации, в котором будут храниться кадровые, юридические, финансовые и другие документы.

Проекты онлайн

С появлением электронного архива ПСД специалисты «Газпрома» получили доступ к банку данных проектной документации в реальном времени. По корпоративным каналам связи к нему подсоединены сотрудники администрации компании, а также специалисты дочерних газотранспортных и газоперерабатывающих предприятий, офисы которых расположены по всей стране (в Уренгое, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге и т. д.). Любую информацию по интересующему проекту можно получить за считанные секунды.

Правда, есть одна тонкость: проектировщики обычно рассматривают описание проекта как свою интеллектуальную собственность и неохотно идут на то, чтобы этот труд использовал кто-то другой без их ведома, поэтому документация, касающаяся конкретного проекта, выдается другим проектировщикам только с разрешения ее создателей.

Время, необходимое для подготовки справки по запросу руководства компании с использованием проектных материалов, сократилась с нескольких часов и даже дней до нескольких минут. Отпала необходимость в автотранспорте для доставки документации из архивного хранилища к рабочему месту пользователя. Уменьшились расходы на копировально-множительную технику, оплату командировочных расходов иногородних специалистов, которым раньше для работы с документацией в читальном зале архивного фонда проектной документации приходилось приезжать в головной офис компании.

«Визиты командированных сотрудников за последнее время почти свелись к нулю. Сегодня практически никто уже не адресуется и не приезжает в отраслевое хранилище, чтобы получить проектную документацию в бумажном виде. Это значит, что специалистам «Газпрома» и проектировщикам удобнее работать с электронными версиями документации в режиме онлайн, - уверен Молчанов. - Ежедневно к электронному архиву обращается не менее 5-10 пользователей. Раньше мы могли ежемесячно принимать и обслуживать в библиотечном режиме только двух-трех клиентов. С появлением электронного архива число пользователей корпоративного фонда проектной документации значительно увеличилось, а сам механизм доступа к этой информации заметно упростился».

Активно используется электронный архив для проведения экспертизы проектов и смет «Газпрома». Все эксперты имеют доступ к электронным версиям проектных документов. Электронный архив ПСД в числе прочего выполняет функцию резервного фонда проектной документации на объекты инвестиционного строительства компании. «Не дай бог, завтра где-то произойдет взрыв или иная катастрофа, - поясняет Молчанов. - Как быстро найти и предоставить руководству проектную и рабочую документацию по аварийному объекту? Только используя ресурсы нашего электронного хранилища данных!»

Перспективы развития

Конечно, электронный архив «не стоит» на месте. Ведется работа по его совершенствованию, развитию информационно-справочного аппарата, расширению функциональности, повышению надежности хранения информации. На 2007-2008 годы запланированы работы по техническому перевооружению и модернизации комплекса, в ходе которых намечено модернизировать оборудование, внести необходимые изменения в программное обеспечение и технологические регламенты, а также решить вопросы, связанные с интеграцией в единый отраслевой банк данных.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Оглавление
• Введение
• 1.3 Методологии моделирования
• Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО «Газпром информ» и описание модели
• 2.2.1 Основные процессы
• 2.2.2 Процессы управления
• 2.2.3 Процессы развития
• Глава 3. Анализ бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ»
• 3.4 Оценка эффективности решений по совершенствованию бизнес-процесса
• Заключение
• Литература
• Введение
• Анализ бизнес-процессов сегодня распространен очень широко и проводится в каждой организации, желающей повысить эффективность своей работы. Грамотно произведенные оптимизация или реинжиниринг бизнес-процессов помогают решать организациям всевозможные актуальные для них проблемы.
• Организации могут вынести для себя большую выгоду, располагая в наличии документированной моделью бизнес-процессов. Это придает ее деятельности большую прозрачность, что в свою очередь является дополнительным стимулирующим фактором инвестиционной привлекательности для организации.
• Для развивающихся компаний, стремящихся обеспечить конкуренцию на рынке, особенно важно четкое понимание роли моделирования бизнес-процессов и его необходимости, и места в организации.
• Сегодня большинство организаций активно старается создать свои модели бизнес-процессов или использовать уже существующие референтные модели, и на это есть свои причины, которые можно легко объяснить различными факторами.
• Один из важнейших, на мой взгляд, факторов - это требование международных стандартов ISO 9000 документировать необходимые для системы менеджмента качества бизнес-процессы. Сегодня такой сертификат стараются получить многие организации, которым он необходим для выхода на определенные рынки.
• В частности стандартизация в соответствии с требованиями ISO 9001 актуальна и для группы компаний «Газпром», которая разработала и ввела в действие корпоративные стандарты «СТО Газпром серии 9000». В основу этих стандартов легли международные стандарты ISO серии 9000. .
• Также стоит отметить, что построенная модель бизнес-процессов с учетом всех ожидаемых изменений, а также оценка эффектов выступают в роли основного инструмента обоснования затрат на модернизацию бизнеса и оптимизацию расходов.
• Развитие информационных технологий, их большая доступность, снижение цен на оборудование и программное обеспечение привело к тому, что информационные технологии проникли во все сферы жизни общества, в том числе информационные технологии активно используются и в бизнесе.
• Например, информационные технологии используются в административно-хозяйственной деятельности компаний. Сегодня получили большое распространение информационные системы, которые позволяют упростить деятельность сотрудников, сократить время, затрачиваемое на проведение различных процедур и документооборот компании.
• Информационные технологии являются основным инструментом для создания конкурентных преимуществ, позволяют управлять проектами, эффективностью, рисками. Любая компания, которая стремится к росту и крепкой позиции на рынке, старается внедрять информационные технологии, создать свою информационную систему. Понятие информационная система тесно связано с бизнес-процессами.
• Жесткая организационная структура, основанная на функциональном подходе к рассмотрению организации, свойственна вертикальной иерархией управления, жестким разделением труда, разбитым на группы с определенной спецификой деятельности и закрепленными за ними функциями.
• Эти особенности функционально-ориентированных компаний приводят к тому, что компания становится менее гибкой как к внешним, так и внутренним факторам влияния ввиду своей вертикальной иерархии. Группы, выполняя свою работу, ориентированы на удовлетворение своего вышестоящего начальника, вместо того, чтобы быть ориентированным на клиента.
• Сегодня, на мой взгляд, компании должны быть готовы быстро подстроиться под происходящие изменения на рынках в условиях динамики современного мира, вести инновационную деятельность, внедрять новые технологии и подходы в своей работе, составлять конкуренцию другим компаниям. В таком случае необходимо дополнять функциональный подход к рассмотрению компании процессным подходом.
• В условиях конкуренции, которая постоянно усиливается, необходимо внедрение информационных систем, которые сегодня выступают в качестве весомого фактора в конкурентных войнах компаний.
• Высокий уровень автоматизации бизнес-процессов в компании ведет к более эффективной поддержке деятельности сотрудников и руководителей, поддерживает на необходимом уровне надежности элементы технологической цепочки, повышает производительность бизнес-процессов.
• Чтобы компания могла создать информационную систему, ей необходимо выделить бизнес-процессы и проанализировать их. Лишь затем уже с помощью скорректированной модели бизнес-процессов можно заниматься их автоматизацией. Чтобы реализовать это, необходимо комплексно проанализировать деятельность компании.
• Мое исследование построено на основе методологии ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) - Архитектура Интегрированных Информационных Систем, разработанной профессором А.В. Шеером (Scheer).
• Методология ARIS включает в себя особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.
• Существуют методологии структурного подхода (SADT, IDEF) и объектно-ориентированного подхода (UML, RUP). Методология ARIS основана на концепции интеграции и предлагает целостный взгляд на процессы.
• Данная методология основана на концепции интеграции и включает в себя множество методик. Среди этих методик можно выделить диаграммы eEPC, ERM, VAD, язык UML и другие.
• Это дает возможность описывать модель бизнес-процессов с различных точек зрения, которые дополняют друг друга. Как следствие, модель становится тоже более полной, именно поэтому я и выбрал для своего исследования методологию ARIS.
• Мое исследование проводилось в компании ООО «Газпром информ». Компания ООО «Газпром информ» занимается предоставлением ИТ-услуг, которые поддерживают бизнес-процессы ОАО «Газпром» и его дочерних компаний.
• ОАО «Газпром» -- это глобальная энергетическая компания. Среди основных направлений деятельности ОАО «Газпром» можно выделить геологоразведку, добычу, транспортировку и хранение, дальнейшую переработку и реализацию газа и нефти..
• Компания ООО «Газпром информ» создавалась как единая дочерняя сервисная ИТ-компания ОАО «Газпром». Она оказывает полный комплекс услуг, начиная от реализации инвестиционных проектов создания информационно-управляющих систем, заканчивая сопровождением их эксплуатации и развития.
• Компания была образована в 2010 году слиянием двух других дочерних обществ -- ООО «Информгаз» и ЗАО «Информгазинвест». ООО «Газпром информ» функционирует как единый центр ответственности за реализацию основных инициатив Стратегии информатизации ОАО «Газпром». .
• Особенностью компании ООО «Газпром информ» является то, что она реализовывает инвестиционные проекты по автоматизации различных процессов ОАО «Газпром». Среди них можно выделить следующие проекты:

· Информационно-управляющие системы, которые включают в себя разработку вертикально-интегрированных решений. Такие информационные системы используются как в администрации, так и в дочерних компаниях ОАО «Газпром».

· Объекты информационной безопасности. Это такие программно-аппаратные средства, которые включают в себя различные системы защиты информации (вычислительной системы, автоматизированной системы сбора технологической информации и другие).

· Объекты автомазированных систем управления технологическими процессами (далее АСУ ТП). Эти объекты являются одними из самых сложных и затратных объектов, реализацией которых занимается ООО «Газпром информ». АСУ ТП включают в себя датчиковое и диагностическое оборудование, системы диагностики, высоковольтные и низковольтные кабельные системы, кабельные эстакады, короба, средства защиты, средства линейной телемеханики, системы автоматического управления газоперекачивающими агрегатами, системы автоматического управления газоперекачивающими компрессорными цехами, пульты управления, сетевое и коммутационное оборудование, программно-аппаратные комплексы, рабочие станции, автоматизированные рабочие места;

· Объекты метрологии включают в себя системы учета уровня, расхода, температуры, давления, веса, скорости и плотности потока, высоковольтные и низковольтные кабельные системы, сетевое и коммутационное оборудование, программно-аппаратные комплексы;

· Объекты связи включают в себя телекоммуникационное оборудование, системы радиосвязи, средства шифрования, кабельные линии связи, кабельные трассы, каналы, опоры и эстакады, автоматизированные рабочие места, пульты управления, программно-аппаратные комплексы;

· Объекты энергоснабжения включают в себя распределительные устройства, автоматизированные системы учета электроэнергии, автоматизированные рабочие места, программно-аппаратные комплексы, пульты управления, электрогенерирующие системы, линии электропередач.

Все эти объекты необходимы для функционирования единой системы газоснабжения, которая включает в себя транспортировку и хранение, дальнейшую переработку и реализацию газа.

ООО «Газпром информ» внедряет различные программные продукты на платформах таких компаний, как SAP, Oracle, IBM, HP, Microsoft и многих других известных компаний - разработчиков программного обеспечения.

ООО «Газпром информ» как единый центр ответственности за обеспечение реализации проектов по информатизации позволяет обеспечить интеграцию эксплуатирующихся и внедряемых информационно-управляющих систем, управлять жизненным циклом как программного, так и аппаратного обеспечения, что в свою очередь приводит к большей управляемости автоматизации бизнес-процессов ОАО «Газпром» в целом.

Единый центр ответственности приводит к сокращению сроков и снижению расходов на реализацию инвестиционных проектов в области информационных технологий, поскольку происходит экономия на масштабе.

Компания ООО «Газпром информ» способствует повышению прозрачности ведения бизнеса в области информационных технологий и упрощает контроль за расходами за счет управления портфелем проектов по информатизации.

Стоит отметить, что основная деятельность ООО «Газпром информ» сосредоточена в отраслях нефти и газа и информационных технологий. Перечисленные отрасли являются одними из самых крупных и наиболее динамично развивающихся отраслей, они имеют огромные потоки инвестиций. Эти характерные черты, в свою очередь, делают вышеуказанные отрасли интересными и актуальными для рассмотрения.

В условиях все возрастающей конкуренции в рассматриваемом секторе, при достаточно ограниченных ресурсах и примерно одинаковой модернизированности компаний, весомым конкурентным преимуществом организаций может стать грамотная оптимизация существующих бизнес-процессов компании, учитывающая не только удобство и налаженность управления, но также возможности для роста предприятия.

Для поддержания конкурентоспособности современные, ориентированные на постоянное развитие компании, ведущие свою деятельность в нефтегазовой сфере, обречены на постоянное улучшение своей деятельности, что требует, в свою очередь, разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и внедрения более эффективных методов управления и организации деятельности.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выполнить идентификацию бизнес-процессов компании;

2. Разработать модель процессов верхнего уровня и декомпозировать ее;

3. Выбрать процесс для совершенствования;

4. Разработать модели и проанализировать выбранный для совершенствования бизнес-процесс;

Глава 1. Теоретические основы и понятия моделирования бизнес-процессов

Любое предприятие, независимо от его отрасли, размера или сложности его организационной структуры имеет свои бизнес-процессы. Очевидно, что чем более эффективно протекают бизнес-процессы, тем более конкурентно-способным является предприятие.

Моделирование бизнес-процессов проводится с целью повышения эффективности и их дальнейшей отработки. Поскольку процесс моделирования достаточно сложный, существуют различные стандарты и программные средства для моделирования бизнес-процессов предприятия.

1.1 Процесс и процессный подход

У бизнес-процесса существует множество различных, но между тем довольно схожих определений.

А.В.Шеер, например, определяет бизнес-процесс как «связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами».

В стандарте ISO 9000 процесс рассматривается как «Набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы».

Бизнес-процессы строятся таким образом, что каждый процесс должен иметь ценность для заинтересованных лиц. При идентификации бизнес-процесса исключаются излишние активности. В бизнес-процесс также должен включаться только минимально возможный набор сотрудников, необходимый для его выполнения. Это необходимо для того, чтобы снизить себестоимость товара или услуги (выхода бизнес-процесса).

Интерес к бизнес-процессам и процессному подходу развернула серия стандартов ISO 9000, в которых описаны требования к системам менеджмента качества. Процессный подход является одним из восьми главных принципов менеджмента качества. Суть процессного подхода заключается в идентификации процессов и управлении системой процессов в организации и взаимодействия таких процессов. Процессами необходимо управлять как единой системой путем создания сети процессов и их взаимодействия.

Если организация использует процессный подход, это значит, что в ней деятельностью и ресурсами управляют как процессом. Процессный подход является эффективным способом для организации предпринимательской деятельности и управления ею для создания ценности для заинтересованных лиц. Если в функциональном подходе управление идет через функции подразделений организации, то в процессном подходе объекты управления - процессы. Таким образом, процесс может затрагивать несколько подразделений, и управляют уже им.

Процессный подход предполагает отсутствие жесткой вертикальной иерархии между организационными единицами в компании, и усиление горизонтальных связей между ними. Процессный подход ориентирован на интеграцию и согласование процессов для достижения запланированных для организации целей. Горизонтальная ориентация бизнес-процессов предполагает ориентацию на заказчика.

Процессный подход дает возможность наиболее полно и формализованно описывать деятельность компании графически, поскольку в описании процессов преобладают модели, построенные на основе какой-либо методологии.

1.2 Моделирование бизнес-процессов

моделирование бизнес процесс

Моделирование бизнес-процессов - это деятельность, в ходе которой формируются модели функционирования организаций, в которой описываются различные процессы, связи между ними, информационные системы, персонал, ресурсы и многое другое.

Моделирование деятельности подразумевает создание модели, адекватно отражающей реальный объект -- организацию.

При помощи моделирования бизнес-процессов можно анализировать как внутреннюю деятельность организации (деятельность организации в целом, деятельность отдельных структурных подразделений), так и внешнюю (проанализировать ее взаимодействие с внешними заказчиками, поставщиками). На мой взгляд, наличие таких данных о внешней и внутренней деятельности организации необходимо для руководства, поскольку оно позволяет быть более компетентным в вопросах улучшения работы компании.

Наличие комплексной модели предприятия является основой для выполнения следующих работ:

· проведения анализа, оценки и внесения предложений по совершенствованию деятельности предприятия;

· разработки автоматизированной системы управления предприятием;

· разработки системного проекта и внедрения корпоративной информационной системы (КИС), поддерживающей систему управления;

· подготовки и проведения процедуры сертификации предприятия в соответствии с требованиями международных стандартов качества серии ИСО 9000

Поскольку процессный подход предполагает изменение направления вектора труда от вертикального (на начальника) к горизонтальному (на заказчика), моделирование бизнес-процессов помогает лучше понимать рядовым сотрудникам и руководству, на что ориентирован результат их деятельности.

Преимущество моделирования бизнес-процесса заключается в том, что избегаются риски получения неудовлетворительных результатов при использовании новых приемов ведения бизнеса. Модель можно изменять и наблюдать результат, не прибегая при этом к реальным изменениям в процессах компании. Это значит, что моделирование бизнес-процессов может сократить издержки на совершенствование деятельности компании, которое является вынужденным мероприятием в современном мире.

Моделирование деятельности организации - это процесс документирования работы предприятия в целом или какой-либо предметной области предприятия, его целей, задач, различных ресурсов. Такое определение можно использовать, если самой модели деятельности еще не существует. В противном случае, в моделирование помимо документирования можно отнести также процессы анализа и оптимизации работы.

Моделирование бизнес-процессов основывается на некоторых принципах. Таким образом, модель строится с учетом целей моделирования, поэтому в ней должны быть четко определены методы, которые будут использоваться.

При моделировании деятельности организации необходимо руководствоваться эталонными и референтными моделями. Эталонные модели - это такие модели, которые уже включают себя базовый набор процессов верхнего уровня, построенный на основе лучших практик в бизнесе. Референтную же модель можно рассматривать как частный случай эталонной, различие заключается в том, что эталонная модель может быть использована для любой организации, а референтная модель привязана к какой-либо отдельной отрасли.

1.3 Методологии моделирования

Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Главное их достоинство - простота и доступность к овладению.

Методология моделирования - учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности в области структурного анализа.

Методология это совокупность различных способов представления объектов определенной предметной области и связей между ними в виде какой-либо модели.

Если говорить об организации, то ее предметная область - некоторая часть ее деятельности, которая легко выделяется (например, финансовая деятельность) и может быть разбита на простые элементы или процессы.

Суть методологии заключается в том, чтобы пользователь имел какой-либо стандартизированный алгоритм шагов, который позволяет достичь заданного результата. Модель можно считать эффективной, если она приносит результаты в соответствии с поставленными целями и задачами.

Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации), люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т. д. Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными. Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т. д.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или, как принято говорить, атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.

На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

1.4 Методология моделирования бизнес-процессов ARIS

Одной из наиболее популярных концепций моделирования БП является ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), разработанная профессором А.В. Шеером (Scheer), - Архитектура Интегрированных Информационных Систем .

Эта концепция имеет два основных преимущества:

1. позволяет выбрать методы и интегрировать их, опираясь на основные особенности моделируемого объекта;

2. служит базой для управления сложными проектами, поскольку благодаря структурным элементам содержит встроенные модели процедур для разработки интегрированных информационных систем.

В архитектуре ARIS есть инструментальная среда ARIS Toolset, которая позволяет строить, анализировать и оценивать рабочие процессы компании в соответствии с методологией с помощью простых средств моделирования, документирования бизнес-процессов.

Методология ARIS основана на подходе к формализации данных о деятельности организации, графическом представлении в виде различных моделей. Графическое представление является удобным и доступным для понимания для любого вида пользователей.

Модели в методологии ARIS должны быть детализированы с такой степенью, которая продиктована целями проекта, ради которого производится моделирование. Модели используются для анализа бизнеса и создания решений по реинжинирингу бизнес-процессов, внедрения информационных систем управления.

Методология ARIS реализует принципы структурного анализа и позволяет определить и отразить в моделях основные компоненты организации, протекающие процессы, производимую и потребляемую продукцию, используемую информацию, а так же выявить взаимосвязи между ними.

Модели ARIS включают в себя знания об организационной структуре, протекающих в организации процессах, взаимодействия со сторонними организациями, внутренние документы организации, последовательность этапов процессов, должностные инструкции организационных единиц и сотрудников.

В методологии ARIS предусмотрен репозиторий данных, который позволяет проводить верификацию моделей. В репозитории хранится вся информация, которая делает процесс анализа и моделирования целостным и непротиворечивым. Репозиторий представляет собой базу данных, где хранятся все модели и объекты. Он позволяет разработать интегрированную, целостную модель описываемой предметной отрасли.

Методология ARIS дает возможность рассматривать организацию с разных точек зрения. Это достигается путем использования различных моделей для описания на разных уровнях. Объект может рассматриваться с точки зрения организации, системы управления, структуры и многих других.

Богатый набор методов моделирования в методологии позволяет строить большое количество различных моделей, которые отражают различные особенности моделируемой предметной области организации.

* Методология ARIS дает возможность многократного применения результатов моделирования; накопленное корпоративное знание о всех аспектах деятельности организации может в дальнейшем служить основой при разработке различных проектов непосредственно в среде ARIS и с использованием интерфейсов и других средств.

1.5 Моделирование процессов верхнего уровня

При моделировании бизнес-процессов выделяют несколько видов процессов. Я рассматривал 4 вида бизнес-процессов: основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления, процессы развития.

Основные процессы -- бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании. Они добавляют ценность продукции, формируют поток доходов. Простой пример основного процесса - производство продукции.

Вспомогательные процессы -- бизнес-процессы, которые создают инфраструктуру предприятия. Например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка, АХО.

Процессы управления -- бизнес-процессы, которые осуществляют управление организацией как единой системой. В качестве примеров процессов управления можно привести планирование, контроль достижения целей.

Процессы развития - бизнес-процессы, которые определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации.

При подготовке каждого проекта, проводимого в среде ARIS, необходимо определиться с набором используемых типов моделей, а, следовательно, объектов, их атрибутов и связей.

Методика моделирования бизнес-процессов выглядит следующим образом:

1) Необходимо использовать VAD-диаграммы для моделирования процессов верхнего уровня компании и групп процессов.

2) Необходимо использовать PSD-диаграммы для моделирования сценариев процессов.

3) Необходимо использовать eEPC-диаграммы для моделирования логики процесса и процедуры.

4) Необходимо использовать FAD-диаграммы для моделирования окружения функции.

Диаграмма цепочки добавленной ценности (Value-added chain diagram, VAD) - это «согласованный набор видов деятельности предприятия, которые либо создают добавленную стоимость для основной продукции (товаров, услуг) предприятия, либо добавляют новое качество продукции, либо осуществляют основные переделы продукции, либо одновременно изготавливают продукцию с добавлением нового качества и стоимости, начиная от исходных (входных) ресурсов вплоть до готовой продукции (услуги), доставленной конечному потребителю».

Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain,eEPC) описывает последовательность выполнения функций бизнес-процессов, где для каждой функции определены начальные и конечные события, логика выполнения бизнес-процессов и результаты выполнения функций и многое другое.

В процессе моделирования я немного скорректировал методику моделирования. Для описания процессов верхнего уровня и групп процессов я использовал VAD-диаграммы. Для описания логики процесса я использовал eEPC-диаграммы.

Я не стал строить модель сценариев процесса, поскольку процесс «Пусконаладочные работы» независимо от объекта всегда имеет один сценарий, который соответствует основному процессу. Во многом это связано со спецификой проведения пусконаладочных работ в ОАО «Газпром», предписанных стандартами организации. Также я не стал моделировать окружение процесса пусконаладочных работ, поскольку все объекты, необходимые для описания окружения доступны на eEPC-диаграмме при использовании фильтра “Entire Method” в ARIS Toolset 6.2.

Я считаю, что для выполнения задач и достижения цели ВКР достаточно использовать VAD-диаграммы и eEPC-диаграммы. Моделирование сценариев процесса и окружения процесса было бы излишним.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО «Газпром информ» и описание модели.

2.1 Идентификация бизнес-процессов ООО «Газпром информ»

Процедура идентификации бизнес-процессов ООО «Газпром информ» заключалась в том, чтобы выделить определенный набор процессов, который имеет наибольшее значение для компании. Иными словами, я выделял только ключевые процессы, лишние и маловажные, на мой взгляд, процессы в этот набор не вносились и в дальнейшем не использовались при создании модели бизнес-процессов компании.

При идентификации бизнес-процессов ООО «Газпром информ» я руководствовался:

· теоретическими знаниями по моделированию бизнес-процессов;

· знаниями, полученными от сотрудников компании;

· личным опытом работы в компании.

Я выделил 4 группы бизнес-процессов: основные процессы, вспомогательные процессы, процессы развития, процессы управления. Всего было выделено 13 процессов верхнего уровня.

В основные процессы были включены 6 процессов:

· Инициация проекта;

· Организация строительства;

· Строительство;

· Пусконаладочные работы;

· Материально-техническое обеспечение;

· Ввод объекта в эксплуатацию.

Эти процессы составляют основной бизнес компании и позволяют компании ООО «Газпром информ» решать поставленные перед ней задачи по реализации инвестиционных проектов.

В процессы управления были включены 2 процесса:

· Инвестиционное планирование;

· Мониторинг и контроль реализации проектов.

Выполнение этих бизнес-процессов обеспечивает управление компанией ООО «Газпром информ» как системой и регулирует текущую деятельность.

В процессы развития были включены 2 процесса:

· Подготовка аналитических материалов;

· Анализ выполнения работ.

За счет выполнения этих бизнес-процессов обеспечивается развитие и совершенствование деятельности компании.

Во вспомогательные процессы были включены 3 процесса:

· Подготовка тендеров и определение стоимости;

· Ведение бухгалтерского и налогового учета;

· Управление кадрами и трудовыми отношениями.

Эти процессы снабжают ресурсами деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов.

2.2 Описание модели процессов верхнего уровня

После того, как бизнес-процессы компании были идентифицированы, мной была разработана модель бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ».

Существует несколько способов для описания бизнес-процессов. Бизнес-процессы могут быть представлены в текстовой форме (когда процесс, его окружение и прочие атрибуты описываются предложениями); в табличном виде (названия процессов, атрибуты описаны в одной таблице); графическим способом (с помощью наглядных таблиц, состоящих из различных объектов и связей между ними).

Выделенные мною процессы были описаны в текстовой форме, а также в виде диаграмм. На рисунке 1 представлена диаграмма процессов верхнего уровня компании ООО «Газпром информ».

Рис 1. Бизнес-процессы верхнего уровня ООО «Газпром информ»

2.2.1 Основные процессы

Для начала рассмот рим основные процессы компании.

Реализация инвестиционного проекта включает в себя широкий набор мероприятий, начиная от разработки прототипа систем, заканчивая вводом их в эксплуатацию и обучением пользователей.

Ответственность перед ОАО «Газпром» за реализацию инвестиционных проектов несут на себе Заказчик (ООО «Газпром информ») и подрядная организация.

В ходе реализации проекта, ОАО «Газпром» активно участвует в процессе путем согласования различного рода документов (например, программ и методик испытаний).

ООО «Газпром информ» осуществляет контроль ведения разработки проектов на предмет соблюдения стандартов эксплуатации, функциональных требований. Компания принимает участие в организации строительства, предоставляя согласованный проект подрядчикам, занимается строительством объектов и пусконаладочными работами, затем вводит объекты в эксплуатацию.

Ниже рассмотрим эти процессы более детально.

Инициация проекта

Процесс инициации проекта начинается с разработкой функциональных требований к проектам, которые описывают определенную часть бизнеса ОАО «Газпром», тем самым задавая рамки для проведения автоматизации.

Затем ООО «Газпром информ» занимается разработкой технического задания, которое служит исходным документом на проектирование объекта. Функциональные требования, как и техническое задание, может быть разработано также с помощью подрядной организации, например, проектного института.

После этого подрядная организация разрабатывает проект в соответствии с вышеперечисленными документами и ООО «Газпром информ» согласовывает проект в ОАО «Газпром». Проект должен соответствовать типовым требованиям к проектам, а также требованиям Стратегии информатизации ОАО «Газпром».

ООО «Газпром информ» должен обеспечивать независимость содержания проектов от возможных решений этапов реализации проекта, предоставляющих конкурентные преимущества каким-либо компаниям при проведении конкурсов на разработку проекта.

На рисунке 2 представлена диаграмма процесса «Инициация проекта».

Организация строительства.

Организация строительства - это самый первый процесс, который возникает при ведении инвестиционно-строительного проекта. Организация строительства проходит традиционно в пять этапов.

Рисунок 2. Бизнес-процесс «Инициация проекта»

На первом этапе анализируется рабочий проект. В состав проектной документации входит важный раздел - проект организации строительства. На данном этапе этот раздел является одним из важнейших, поскольку в нем описано, как будет происходить процесс строительства на объекте.

Сразу после анализа одновременно начинается подбор исполнителей и формирование заявок на материально - технические ресурсы. Исполнители подбираются путем проведения торгов, таких как открытые и закрытые запросы предложений, открытые и закрытые тендеры. Формирование заявок на материально-технические ресурсы необходимо начинать одновременно с подбором исполнителей, чтобы избежать простаивания работ.

Следующий важный этап - получение необходимых разрешений и сертификатов для производства работ. Работы должны быть согласованы с
ОАО «Газпром».

И последним этапов организации строительства является налаживание процесса производства работ, который проходит уже непосредственно на площадке строительства.

Цель этого бизнес-процесса заключается в том, чтобы подрядная организация создала все условия для начала строительных работ на объекте, с учетом требований ООО «Газпром информ», технической документации, различных технических требований и стандартов.

В качестве входа этого бизнес-процесса можно обозначить разработанный проект. На выходе мы имеем подготовленный к строительным работам объект, как с физической точки зрения, так и с точки зрения юридического обеспечения.

На рисунке 3 представлена диаграмма процесса «Организация строительства».

Рисунок 3. Бизнес-процесс «Организация строительства».

Строительство

Строительство - основной бизнес инвестиционно-строительной компании. Основные лимитные средства заложены именно в строительстве, поскольку этот процесс реализации инвестиционного проекта включает в себя наиболее затратные работы.

Строительство начинается непосредственно с подготовительных работ. Это этап строительства, на котором, как понятно из названия, ведется подготовка к строительству объекта. Пример такой подготовки - вырубка леса для подготовки площадки для строительства, подведение к строительной площадке дорог.

Далее идет нулевой цикл производства работ. Нулевой цикл представляет собой комплекс работ, в который включаются закладка фундаментов, забивка свай, отсыпка грунта и многие другие работы, которые необходимы для возведения зданий и сооружений.

Следующий процесс - возведение зданий. На этом этапе строительства производятся строительно-монтажные работы по возведению всех зданий, в том числе и подсобных. Под зданиями также могут пониматься различные строительные конструкции, например мачты. Это связано со спецификой инвестиционных проектов, реализуемых компанией ООО «Газпром информ».

Сразу после возведения зданий, к ним прокладываются сети. Сюда относятся работы по проведению канализации и водоснабжения, отопления и проводке электричества. После проведения сетей, как правило, строительно-монтажные работы не производятся.

Завершающим этапом строительства являются отделочные работы. Отделочные работы представляют собой реализацию требований ООО «Газпром информ» по внешней и внутренней отделке возведенных в процессе строительства объектов.

Целью данного бизнес процесса является возведение в сроки, определенными календарным планом работ, который указан в договоре, зданий и сооружений, предусмотренных проектной документацией.

В качестве входа процесса строительства является подготовленная к произведению работ площадка. На выходе получаются возведенные здания и сооружения.

На рисунке 4 представлена диаграмма процесса «Строительство».

Рисунок 4. Бизнес-процесс «Строительство».

Материально - техническое обеспечение.

На этапе организации строительства формируются заявки на поставку материально - технических ресурсов. Когда эти заявки сформированы, в процессе материально-технического обеспечения формируются сводные заявочные спецификации. Эти спецификации представляют собой перечень оборудования, техники и прочих ресурсов, которые необходимо закупить и которые в дальнейшем будут эксплуатироваться на объекте.

Далее идет подбор поставщиков и согласование стоимости на ресурсы. Компания выбирает наиболее подходящего, удовлетворяющего ее интересы поставщика и формирует договор. Как правило, поставщик определяется путем проведения тендеров.

Затем размещаются заказы на материально - технические ресурсы и формируется заявка на их оплату.

Конечным этапом обеспечения является получение и входной контроль материально - технических ресурсов.

Цель материально-технического обеспечения заключается в постоянном обеспечении на всех этапах подготовки строительства и самого строительства ресурсами и техникой, необходимой для производства работ.

На входе имеется заявка на поставку материально - технических ресурсов, на выходе имеются уже готовые, прошедшие проверку ресурсы, которые используются на всех этапах реализации инвестиционного проекта.

На рисунке 5 представлена диаграмма процесса «Строительство».

Рисунок 5. Бизнес-процесс «Строительство».

Пусконаладочные работы

Процесс пусконаладочных работ представляет собой комплекс работ, который является последним перед вводом объекта в эксплуатацию.

В процессе пусконаладочных работ все объекты проекта подвергаются различным испытаниям. В компании ООО «Газпром информ» преобладают индивидуальные испытания, а также комплексные опробования оборудования, смонтированного на объектах.

Пусконаладочные работы проводятся непосредственно после того, как завершены все строительно-монтажные работы. Во время пусконаладочных работ выявляются все дефекты в работе объектов, и, как следствие, затем они устраняются.

Завершением пусконаладочных работ является их приемка от подрядной организации заказчиком (заказчик - ООО «Газпром информ»). Подписываются акты, которые свидетельствуют о том, что объект функционирует корректно и готов к вводу в эксплуатацию.

После подписания актов, их подшивают в пакет документов, который затем необходим при вводе объекта в эксплуатацию.

На входе имеются возведенные здания и сооружения, смонтированное оборудование. В качестве выхода выступает оборудование, которое налажено и готово к эксплуатации.

Целью пуско-наладочных работ является доведение оборудования до полной готовности и стабильного и безопасного функционирования.

На рисунке 6 представлена диаграмма процесса «Строительство».

Рисунок 7. Бизнес-процесс «Пусконаладочные работы».

Ввод объекта в эксплуатацию

Ввод объекта в эксплуатацию - заключительный процесс в реализации инвестиционно-строительного проекта. По завершению реализации проекта, ООО «Газпром информ» организовывает приемочную комиссию, которая, в свою очередь, информируя ОАО «Газпром», выносит официальное решение о вводе объектов информатизации в промышленную эксплуатацию.

Компания для подготовки к вводу объекта в эксплуатацию должна:

1) Во-первых, собрать и/или согласовать с заказчиком полный комплект исполнительной документации.

2) Во-вторых, собрать полный комплект разрешительной документации.

3) В-третьих, компания обязана завершить весь комплекс работ, благоустроить объект, чтобы быть готовым сдать его заказчику (здесь речь идет об ОАО «Газпром»).

На входе имеется готовый к эксплуатации объект, на выходе имеется согласованный заказчиком документ, который подтверждает ввод мощностей в работу.

Целью этого процесса является официальное утверждение статуса объекта, как введенного в эксплуатацию.

На рисунке 8 представлена диаграмма процесса «Ввод объекта в эксплуатацию».

Рисунок 8. Бизнес-процесс «Ввод объекта в эксплуатацию».

2.2.2 Процессы управления

Мониторинг и контроль реализации проектов.

В ходе проекта все участники реализации инвестиционного проекта осуществляют мониторинг статуса проекта. На этом процессе контролируются бюджет, выделяемый на реализацию, а также сроки исполнения работ.

Инвестиционное планирование

Процесс инвестиционного планирования заключается в том, чтобы разработать график инвестирования реализации проектов в соответствии с инвестиционной программой ОАО «Газпром».

2.2.3 Процессы развития

Подготовка аналитических материалов

Подготовка аналитических материалов представляет собой комплексный сбор информации от различных подразделений, которая потом подготавливается для руководства в виде отдельных отчетов для проведения анализа.

Анализ выполнения работ

Процесс анализа выполнения работ - это процесс проведения мероприятий, в ходе которых анализируются различные данные (фактические затраты, планируемые затраты, физическое выполнение работ и многие другие), на основе которых затем принимаются управленческие решения по управлению проектами.

2.2.4 Вспомогательные процессы

Управление кадрами

Управление кадрами - это процесс, который состоит из подбора кадров, предоставлении и организации рабочих мест для эффективной работы компании.

Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет - это процесс сбора информации о состоянии имущества организации, ее регистрации и обобщения. Процесс бухгалтерского учета состоит из учёта всех финансовых операций.

Подготовка тендеров и определение стоимости

Подготовка тендеров и определение стоимости является также одним из ключевых процессов в деятельности компании ООО «Газпром информ». Цель этого процесса - постоянное сопровождение деятельности на всех этапах реализации инвестиционных проектов путем определения стоимости работ, подготовки конкурсной документации, проведения конкурсов, оценки участников и заключения с победителями конкурсов договоров.

Глава 3. Анализ бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ»

3.1 Определение процесса для усовершенствования

После того, как были идентифицированы бизнес-процессы компании ООО «Газпром информ» и была построена модель, мне необходимо было выбрать процесс для совершенствования. Я решил выбрать и проанализировать процесс пусконаладочных работ.

Во-первых, пусконаладочные работы, наряду с процессом строительства, являются самыми затратными для компании, поскольку именно эти процессы предполагают наибольшие объемы выполняемых на объекте работ. В процессе этих работ привлекается большое количество персонала, различного дорогостоящего оборудования, техники, что, в свою очередь, выливается в достаточно крупные суммы денег.

Во-вторых, компания ООО «Газпром информ» реализует довольно специфичные объекты, в которых пусконаладочные работы играют более важную роль. На линейных объектах (например, на магистральных газопроводах) объемы пусконаладочных работ могут быть минимальными из-за отсутствия сложных объектов телемеханики или автоматизированных систем управления. ООО «Газпром информ» занимается в основном технологически сложными объектами, которые требуют тщательной проверки работоспособности всей системы в целом.

3.2 Анализ процесса «Пусконаладочные работы»

Для анализа процесса «Пусконаладочные работы» мной была построена модель сценария процесса. Для построения модели я использовал нотацию eEPC. Ниже я рассмотрю этот процесс более детально.

Стоит начать с описания организаций и их ролей в процессе пусконаладочных работ:

· Заказчик -- юридическое лицо, уполномоченное инвестором, которое осуществляет реализацию инвестиционных проектов. При этом заказчик не вмешивается в предпринимательскую и/или иную деятельность других субъектов инвестиционной деятельности если иное не предусмотрено договором между ними. Заказчиками могут быть инвесторы.

· Генеральный подрядчик по пусконаладочным работам - организация, осуществляющая на условиях договора с заказчиком комплекс пусконаладочных работ на объекте (в некоторых случаях функции генподрядчика по пусконаладочным работам может выполнять генподрядчик по строительно-монтажным работам).

· Генеральный подрядчик по строительно-монтажным работам - организация, осуществляющая на условиях договора с заказчиком комплекс строительно-монтажных работ на объекте.

· Эксплуатирующая организация - юридическое лицо, назначаемое инвестором для осуществления всех функций по эксплуатации построенных объектов.

По завершению строительно-монтажных работ создается рабочая комиссия, которая обязательно должна включать в себя представителей заказчика по направлению выполненной работы (ООО «Газпром информ»); подрядной организации по СМР; эксплуатирующей организации. Также в рабочую комиссию по согласованию с заказчиком могут включаться и представители других компаний.

Рабочая комиссия создается для проведения обследования и проверок, контрольных испытаний и измерений, наличия производственной документации и заключений органов технического надзора, подтверждающих соответствие принимаемого объекта утвержденному проекту, нормам, правилам и стандартам.

После того, как строительно-монтажные работы приняты рабочей комиссией, необходимо разработать сметную документацию на ввод объекта в эксплуатацию, а также программу и методику испытаний, по которой будут проходить пусконаладочные работы. Эти документы начинают разрабатываться, как только объект становится вводным в текущем году. Сметная документация и методика испытаний должны быть согласованы в следующем порядке: сначала с эксплуатирующей организацией, затем в ООО «Газпром информ» и после этого они утверждаются в ОАО «Газпром».

Далее пусконаладочные работы проходят в два этапа: «вхолостую» и «под нагрузкой». ПНР «вхолостую» предполагает индивидуальные испытания оборудования, в которых проверяется функционирование оборудования по отдельности. ПНР «под нагрузкой» предполагает проверку всей системы целиком, путем проведения комплексных опробований. При этом система должна проработать 72 часа без ошибок и перебоев, чтобы ее могли считать готовой к эксплуатации.

Индивидуальные испытания технологического оборудования: испытания отдельных машин, механизмов и агрегатов совместно с системами автоматизации и другими системами и устройствами с целью подготовки оборудования к приемке рабочей комиссией для комплексного опробования.

Комплексное опробование технологического оборудования: Обеспечение совместной взаимосвязанной работы систем автоматизации и технологического оборудования в предусмотренном проектом технологическом процессе на холостом ходу с последующим переводом оборудования на работу под нагрузкой и выводом на устойчивый проектный технологический режим, обеспечивающий выпуск первой партии продукции в объеме, установленном на начальный период освоения проектных мощностей вводимых в действие объектов.

Рисунок 9. Процесс «Пусконаладочные работы» (часть 1).

Рисунок 10. Процесс «Пусконаладочные работы» (часть 2).

После пусконаладочных работ «вхолостую», как и после пусконаладочных работ «под нагрузкой» создаются рабочие комиссии, которые включают в себя кураторов по ПНР, представителей подрядчика и эксплуатирующей организации.

Если во время пусконаладочных работ произошли какие-либо ошибки или сбои, наладчики должны выявить дефекты. Все дефекты записываются подрядчиком по ПНР в специальный журнал производства работ. В нем учитываются технологическая последовательность, сроки, качество выполнения, условия производства пусконаладочных работ и лиц, выполняющих их.

В дальнейшем этот журнал необходим подрядной организации по ПНР для совместной работы с другими организациями по устранению дефектов, выявленных при пусконаладочных работах.

При этом дальнейшее проведение мероприятий по пусконаладочным работам откладывается до выяснения обстоятельств и путей решения проблем, связанных с функционированием объекта.

Если система прошла все проверки и испытания, а также составлены все необходимые акты, ООО «Газпром информ» переходит к его официальному вводу в эксплуатацию.

На рисунках 9 и 10 представлена eEPC-диаграмма процесса «Пусконаладочные работы».

3.3 Предложения по совершенствованию процесса

Проанализировав процесс пусконаладочные работы, я определил некоторые способы улучшения этого бизнес-процесса. Эти улучшения могли бы сократить время выполнения процесса, а также снизить стоимость выполнения работ.

В самом начале процесса строительно-монтажные работы завершаются и принимаются рабочей комиссией. Поскольку компания имеет организационную структуру, созданную по функциональному признаку, в состав рабочей комиссии от заказчика, как правило, включается куратор стройки по капитальному строительству. Специалисты, занимающиеся пусконаладочными работами, могут даже не знать о том, что такая комиссия создается.

Куратор по капитальному строительству может не знать всех тонкостей объектов автоматизации, поскольку его задача заключается в том, чтобы на объекте строительство благополучно завершилось и было принято рабочей комиссией, в которой он сам вероятно и будет находиться.

Возможная халатность, отсутствие глубоких знаний в сфере информационных технологий, безответственность всегда приводят к тому, что когда объект переходит в процесс пусконаладочных работ, выявляются многие дефекты по монтажу и строительству.

Поскольку строительно-монтажные работы к тому времени сданы, и тому в подтверждение есть акт, сложно привлечь подрядчика к качественному завершению своей работы. В такой ситуации никто из участников процесса не хочет нести ответственность, поэтому процесс пусконаладочных работ затягивается и ООО «Газпром информ» приходится дополнительными работами закрывать недостатки, не выявленные на момент завершения строительно-монтажных работ.

...

Подобные документы

Полная бизнес-модель компании. Шаблоны организационного бизнес-моделирования: разработки миссии, бизнесов, функционала компании. Построение организационно-функциональной модели компании. Инструментальные средства организационного моделирования.

лекция , добавлен 19.12.2009


Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов рекламного агенства: оценка по ключевым факторам успеха по 10 балльной шкале, установление приоритета. Отличительные особенности новых процессов от существующих. Функциональная модель реинжиниринга.

лабораторная работа , добавлен 12.03.2008


Производственная структура предприятия как совокупность производственных единиц предприятия (цехов, служб), входящих в его состав и формы связей между ними. Знакомство с основными особенностями моделирования бизнес-процессов, рассмотрение проблем.

курсовая работа , добавлен 28.03.2014


Структура и функции ERP-системы. Определение структуры бизнес-процессов на ОАО "Бумажная фабрика "Коммунар". Анализ добавленной ценности процесса. Определение срока окупаемости информационной системы. Источники повышения эффективности бизнес-процессов.

курсовая работа , добавлен 11.03.2015


Особенности и сущность стратегического планирования на предприятии. Формы повышения эффективности отдельных бизнес-процессов. Анализ деятельности сервисной мастерской. Значения коэффициентов эффективности процесса выполнения работ на предприятии.

реферат , добавлен 23.12.2008


Особенности инжиниринга бизнес-процессов в банковской сфере. Анализ организационной структуры, основных экономических показателей и финансовых инструментов банка. Проект бизнес-процесса на примере Отдела по развитию региональной сети Банка "Первомайский".

Общесистемные принципы имитационного моделирования бизнес-процессов. Характерные черты сложных организационно-технических систем, средства их представления, инструменты прогнозирования. Этапы построения структурных моделей системы; управление проектами.

презентация , добавлен 09.11.2013


Назначение, математическая модель бизнес-плана. Содержание его разделов. Показатели эффективности использования капитала фирмы. Реинжиниринг бизнес-процессов. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, разработка системы экономических планов компании.

курсовая работа , добавлен 21.08.2016


Определение термина "бизнес-процесс". Роль реинжиниринга в деятельности предприятия. Сущность и этапы проводимых инновационных мероприятий в рамках инвестиционного бизнес-проекта. Сущность инжиниринга как метода проектирования деловых процессов.

реферат , добавлен 05.02.2014


Методы реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на совершенствование процесса управления строительными организациями. Определение финансового результата: выручка от реализации, прибыль до налогообложения. Планирование и распределение чистой прибыли.

В начале нынешнего года проект развития корпоративной системы управления IT-сервисами «Газпром нефти» (КСУИТ) был признан лучшим масштабным решением на конкурсе «Проект года», который проводит сообщество IT-директоров России Global CIO. Высокую оценку от профессионалов система получает уже во второй раз: в 2014 году КСУИТ была признана лучшим отраслевым решением. «Сибирская нефть» разбиралась в особенностях организации IT-сервиса в компании и перспективах его развития.

Направление поддержки пользователей в области IT в «Газпром нефти» за последние годы претерпело целый ряд важных трансформаций, целью которых было не просто обеспечить бесперебойную работу компании, но и в определенной мере предвосхищать будущие запросы бизнеса. При создании существующей сегодня модели оказания IT-услуг были использованы лучшие мировые практики, такие как ITIL, CoBit (см. справку на стр. 38), привлечены опытные российские консультанты. Что касается управления самими IT-сервисами, то здесь важным решением стало внедрение референсной архитектуры IT4IT - системы, объединяющей существующие стандарты и лучшие практики в управлении IT.

Центральным звеном IT-сервиса в «Газпром нефти» стала корпоративная система управления, автоматизирующая процессы управления обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание и изменения, а также регламентными работами. Во время модернизации системы в 2015–2016 годах была разработана организационная структура управления IT-активами, созданы новый каталог услуг и методика построения ресурсно-сервисных моделей для расчета трудоемкости услуг на оказание IT-сервиса.

Новая версия КСУИТ отличается значительной производительностью - ежемесячно с помощью этой системы можно обрабатывать более 140 тысяч обращений пользователей. Еще один плюс КСУИТ - вариативность: в каталоге представлено свыше 1000 различных IT-услуг. Кроме того, в системе заложены широкие возможности для дальнейшего развития бизнеса «Газпром нефти»: КСУИТ может быть масштабирована, то есть при необходимости к ней можно подключать вновь образованные производственные активы компании.

Масштаб и многообразие

Первое, что выделяет IT-сервис «Газпром нефти» в ряду других организаций, - это масштаб. Потенциальными пользователями IT-услуг в компании являются около 60 тысяч человек, то есть, по сути, все сотрудники. Эти люди трудятся в разных регионах и часовых поясах, что требует от функции IT наличия большой сети специалистов по всей стране, работающей в круглосуточном режиме.

Вторая существенная особенность IT-сервиса - разнообразие услуг. Сотрудники компании пользуются компьютерами, принтерами, телефонами, видеоконференцсвязью, электронной почтой, удаленным доступом, компьютерными программами и многочисленными средствами автоматизации. При этом услуги в корпоративном центре и, скажем, в добывающей дочерней компании, как правило, отличаются по своей природе и сути, поскольку относятся к разным типам бизнес-процессов. В первом случае - управленческим и обслуживающим, во втором - технологическим. Все они имеют свою специфику и особенности.

заместитель генерального директора по организационным вопросам
«Газпром нефти»

Роль IT в управлении компанией и повышении эффективности бизнеса сегодня высока как никогда. Развитие информационных технологий стало ключевым драйвером для получения конкурентных преимуществ, обеспечения безопасности производственных процессов и принятия управленческих решений. В таких условиях важность качественного IT-сервиса сложно переоценить. В «Газпром нефти» он организован на высоком уровне и постоянно совершенствуется.

Отдельное внимание при построении сервисной системы уделялось удобству пользователей и эффективности обработки обращений. Сейчас у пользователей есть три возможности подать заявку в службу поддержки - по телефону, по электронной почте или через портал самообслуживания, где для каждого сотрудника создан личный кабинет, из которого он может управлять своими IT-услугами, используя типовые шаблоны заявок.

Все обращения пользователей поступают в Единую круглосуточную диспетчерскую службу в Омске (ЕКДС). Она была создана в 2012 году. Изначально целью службы был централизованный прием обращений по принципу «единого окна». Но со временем функционал подразделения существенно расширился. На базе ЕКДС создана первая линия технической поддержки, сотрудники которой по телефону консультируют пользователей и удаленно помогают справиться с проблемами, возникающими при работе с аппаратным и программным обеспечением. В среднем на первой линии сегодня решается до 40% обращений от сотрудников Корпоративного центра, относящихся к поддержке рабочих мест, и эта цифра продолжает расти.

Количество обработанных обращений за прошедшие годы постоянно увеличивалось, временами - кратно, и сегодня устойчиво превышает 120 тысяч в месяц, то есть примерно 1,5 миллиона в год. Связано такое количество запросов, с одной стороны, с расширением географии компании, с другой - с ростом числа доступных услуг. Есть и третья причина - сотрудники «Газпром нефти» становятся все более активными потребителями различных инструментов IT, и их регулярное общение с техподдержкой «входит в привычку».

От услуг - к управлению ситуацией

Методолог организации IT-сервиса в компании - управление общекорпоративных сервисов департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) «Газпром нефти», а исполнитель услуг - дочерняя сервисная компания «ИТСК». Такой внутренний аутсорсинг, по мнению руководства компании, обеспечивает высокий уровень качества предоставления IT-сервисов за счет полного охвата поддержки информационной системы: от инфраструктуры до функциональности приложения и клиентского ПО.

начальник департамента ИТАТ
«Газпром нефти»

IT-сервис является основой деятельности IT-служб «Газпром нефти». От его непрерывности, оперативности и качества во многом зависит эффективность бизнеса компании. И это один из тех ключевых показателей, по которым бизнес оценивает работу функции ИТАТ в целом. Поэтому мы прилагаем значительные усилия для развития данного направления. В частности, постоянно совершенствуем систему управления корпоративными IT-сервисами, и нам приятно, что эти усилия высоко оценены профессиональным сообществом.

В рамках управления IT-сервисом разработаны стандартные уровни обслуживания, которые применяются для бизнес-решений и IT-инфраструктуры в зависимости от их влияния на производственные процессы. Минимальные уровни решения обращений составляют один час и применяются для информационных систем бухгалтерской и финансовой отчетности в периоды быстрого закрытия. Для автоматизации поддержки внедрены процессы управления IT-сервисом в соответствии с лучшими практиками международной методологии ITIL. Помимо КСУИТ также используются системы, помогающие решать обращения пользователей, - система мониторинга SolarWinds, системы диагностики и ряд дополнительных систем управления IT-инфраструктурой.

Еще одно технологическо-организационное решение, успешно применяемое в компании, - ситуационный центр управления инфраструктурой и сервисами. Его создали в 2015 году на производственной базе «ИТСК» в Санкт-Петербурге и Омске для объединения всех инструментов мониторинга и управления IT-инфраструктурой и сервисами. Такой подход призван повысить качество оказываемых услуг и эффективность использования IT-оборудования.

Сотрудники СЦУИС ежедневно проверяют работоспособность общекорпоративных сервисов. Если возникает какая-то проблема, то ее устраняют либо сами специалисты СЦУИС, либо сотрудники производственных подразделений «ИТСК», предоставляющих данную услугу. Регулярный контроль проведения плановых работ позволяет выявить и оперативно устранить возможные негативные последствия после произошедших изменений в конфигурации оборудования или программного обеспечения.

Особое внимание уделяется мониторингу состояния подключения площадок «Газпром нефти» к корпоративной сети передачи данных. Количество используемых каналов измеряется несколькими сотнями, поэтому СЦУИС тесно взаимодействует со службами технической поддержки поставщиков услуг связи, открывая аварийные заявки при пропадании основного либо резервного каналов связи или обнаружении недоступности площадки. Своевременная диагностика проблемы и открытие заявки у провайдера позволяют снизить количество критичных инцидентов, связанных с проблемами на каналах передачи данных.

В рамках процесса управления мощностями сотрудники СЦУИС контролируют такие параметры, как наличие свободного дискового пространства, доступность вычислительных ресурсов процессора, достаточное количество свободной памяти, исправность аппаратных компонентов оборудования. В случае превышения заданных пороговых значений информация о выявленном инциденте доводится до ответственных за оборудование специалистов. Благодаря своевременному обнаружению подобных инцидентов предотвращается их негативное влияние на пользователей.

В настоящее время СЦУИС ежемесячно выявляет более 250 инцидентов на инфраструктуре и каналах передачи данных, предотвращает порядка 50 массовых инцидентов. В итоге количество сбоев аппаратных компонентов, повлиявших на работу пользователей, за два года снизилось почти вдвое, наметился тренд на снижение числа критичных инцидентов, неуклонно растет количество предотвращенных массовых инцидентов.

Обратная связь

Кто и как оценивает оказание IT-услуг? Довольны ли пользователи тем, насколько качественно и своевременно их выполняют?

Ежегодно «Газпром нефть» и «ИТСК» заключают соглашение об уровне обслуживания - Service Level Agreement (SLA). В нем прописаны параметры, по которым заказчик контролирует весь спектр сервисных работ. Методика оценки включает в себя расчет интегрального показателя качества, в который входят такие метрики, как количество претензий, время решения инцидентов, время обработки запросов на обслуживание и стандартных изменений. Данные для этих расчетов получают из системы КСУИТ и каждый месяц готовят отчет для представителей ДИТАТ.

Помимо этого, в компании существует система обратной связи от пользователей. По каждому из обращений пользователю приходит уведомление для оценки качества решения его обращения. Свой отзыв или претензию пользователь может направить в службу качества по телефону, электронным письмом или на портал самообслуживания. Оценка пользователей помогает оценить работу консультантов технической поддержки и улучшить качество IT-сервиса. Любая оценка пользователя или группы сотрудников учитывается и анализируется.

Борьба по каждому показателю SLA идет за десятые доли процента. Так, по итогам 2016 года показатель SLA составил 99,5%. Это на 0,6% выше значения, полученного годом ранее. При этом средняя оценка пользователей - 4,88 из пяти возможных. Здесь также была отмечена положительная динамика - плюс 0,06. Большую роль в достижении таких результатов сыграло наличие эффективной обратной связи.

Вызовы времени

«Одна из основных сложностей в оказании IT-сервиса - постоянное изменение IT-ландшафта, - говорит начальник управления общекорпоративных сервисов департамента ИТАТ „Газпром нефти“ Алексей Поперлюков. - Это очень живой и подвижный „организм“ в том, что касается IT-оборудования и программного обеспечения. Технологии в IT развиваются стремительными темпами. И для каждого решения нам требуются подготовленные специалисты, способные подключить и настроить, научить и проконсультировать, изменить и расширить функционал, починить, протестировать, установить обновления и так далее».

Ежемесячно ситуационный центр предотвращает порядка 50 массовых инцидентов

В IT-ландшафте компании сегодня используются почти 400 информационных систем. А сколько еще типов оборудования, сетей, средств коммуникаций! Для того, чтобы успешно эксплуатировать это обширное хозяйство, недостаточно иметь передовую систему управления и опытных консультантов. Цель IT-специалистов - повысить уровень грамотности пользователей компании в сфере IT и дать им возможность самим управлять некоторыми процессами.

Работа в этом направлении начата. Так, по итогам минувшего года в центре профессионального роста на базе «ИТСК» состоялось около 90 различных семинаров и курсов для ключевых IT-пользователей. Эти мероприятия посетили почти 1700 сотрудников из различных подразделений компании. Проведено обучение по программам Microsoft и Qlik Sense, базовым курсам ITIL, IT4IT и другим. Грядущий запуск обновленного портала самообслуживания, где будут размещены полезные инструкции и образовательный контент, также направлен на то, чтобы помочь пользователям подружиться с современной техникой.

На 2017 год запланировано дальнейшее развитие IT-услуг. Одним из важных элементов этого процесса станет программа «Повышение эффективности сервиса (7+1)». Она включает в себя восемь целей: соответствие SLA, повышение удовлетворенности пользователей, снижение частоты обращений в техподдержку, развитие сервисов самообслуживания, увеличение скорости решения обращений, уменьшение числа инцидентов, повышение эффективности персонала и снижение стоимости сервиса. Ключевая задача программы - сделать IT-сервис проактивным и обеспечить задел по формированию культуры «пользователей будущего».

ITIL - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

COBIT («Задачи управления для информационных и смежных технологий») - методология, представляющая собой пакет открытых документов, включающий около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности.

SLA - cоглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement) - термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и ее поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

IT4IT - открытый стандарт и референсная архитектура управления IT. Объединяет существующие стандарты и своды лучших практик, в том числе в области IT-сервиса.

Роман Комаров, Александр Смирнов, Михаил Михайлов, Константин Щукин, Алексей Хабаров

Качественные изменения в информационных технологиях, произошедшие буквально за последние 15­20 лет, существенно изменили и область проектирования, которая уже не представляется без программной поддержки и использования современных информационных решений. Вместе с этим понятие «информационная модель» с развитием технологий претерпевает изменения и включает в себя не только проектную модель, но и эксплуатационную. Обе подразделяются на множество информационных составляющих, взаимосвязь которых представляет особую ценность для пользователя, так как именно эта возможность позволяет быстро находить связанную актуальную информацию по компонентам объекта. Такую информацию принято называть инженерными данными, а системы ими управляющие - «Системами управления инженерными данными» (СУпрИД). Такая сисетма, на основе программного обеспечения SmartPlant компании Intergraph, недавно разработана и введена в промышленную эксплуатацию в ПАО «Газпром нефть» (рис. 1).

На фото: Михаил Михайлов, Александр Смирнов, Роман Комаров

В ходе выполнения пилотного проекта был реализован функционал информационной системы, наполненной данными по реальному объекту нефтепереработки - установке АТ­9 Омского НПЗ. В качестве исходных данных для формирования эксплуатационной модели, кроме массива сканированной и бумажной документации, была взята проектная модель установки АТ­9 (актуализированная по результатам авторского надзора и переданная в ПАО «Газпром нефть» проектной компанией ЗАО «Нефтехимпроект» 3D­модель, разработанная в Intergraph SmartPlant 3D, и P&ID­схемы, созданные в Intergraph SmartPlant P&ID). В техническом задании на проектирование основной задачей был выпуск проектной документации, а не передача Заказчику целостной информационной модели. В дальнейшем, при размещении информации в СУпрИД, это обстоятельство стало причиной для выполнения целого комплекса работ по предварительной обработке данных, подлежащих загрузке в СУпрИД.

При разработке СУпрИД Заказчик в качестве консолидирующей платформы для системы остановился на платформе Intergraph SmartPlant Enterprise: в основе решения применен SmartPlant for Owner/Operators (SPO). Первым шагом стало развертывание и конфигурирование компонентов программного обеспечения по методике FastTrack (Intergraph). Консолидированная информационная модель создавалась в результате публикации в SmartPlant Foundation исходных данных проектных моделей - P&ID­схем, 3D­модели, изометрических и ортогональных чертежей, а также атрибутивных данных из ведомостей оборудования и трубопроводов.

В ходе дальнейшей обработки проектной модели была проведена соответствующая классификация полученных объектов, добавлены дополнительные классы, например, «Технологический трубопровод» - контур, который консолидирует в себе все единичные объекты, его составляющие. Кроме того, внесены недостающие атрибуты и актуализированы значения существующих, что в комплексе позволило сформировать эксплуатационную модель установки. Результат работы - структурно­иерархическая информационная модель с тэгами (уникальными идентификаторами технологических позиций) технологического оборудования, трубопроводов, оборудования КИПиА, представленными в различных сущностях (различного рода 2D­схемы P&ID, изометрические и ортогональные чертежи и 3D­модели), с атрибутами и привязанной к тэгам документацией, как показано на рис. 2­6.

В качестве атрибутивной информации представлены свойства компонентов объекта, такие как наименование, массогабаритные характеристики и т.п., например, на рис. 7 представлены характеристики атмосферной колонны.

Все данные модели, которые имеют логические отношения друг с другом, взаимосвязаны между собой в СУпрИД, что позволяет, выбрав один объект, быстро переходить к другим объектам, связанным с ним. На примере технологического трубопровода можно показать, как при выборе интересующего контура появляются ссылки на связанные объекты: арматуру, сварные швы, прокладки, болтовые соединения, составляющие контур трубопроводные линии и связанную с ним техническую документацию (рис. 8).

Выбрав любой объект, можно просматривать его на всех чертежах, где он присутствует, а также определять его местоположение в 3D­модели. Также можно указать на чертеже (P&ID, изометрическом или ортогональном чертеже) технологическую позицию, просмотреть ее свойства и при необходимости перейти на другие, связанные с ней чертежи или 3D­модель. Эти операции также доступны и из 3D­модели установки. При выборе любой технологической позиции доступен просмотр связанной с ней технической документации (рис. 9).

Хранение электронной документации по объектам нефтепереработки в ПАО «Газпром нефть» осуществляется во внедренном ранее решении - системе ТрекДок. Поэтому в ходе концептуального проектирования СУпрИД, ее внедрения и реализации в целях максимального использования текущих ресурсов компании было решено предусмотреть интеграцию с системой ТрекДок. Документация в системе ТрекДок связана с проектными позициями в СУпрИД с помощью гиперссылок. Указав выбранный документ, можно просмотреть его содержание. При просмотре выбранные документы открываются по ссылкам с помощью Web­браузера (рис. 10).

В базовый функционал СУпрИД заложены широкие возможности по управлению документацией, начиная от создания пометок в документах в целях согласования и заканчивая организацией цепочки рабочих процессов прохождения документа между различными участниками с рассылкой уведомлений.

СУпрИД встроена в ИТ­ландшафт компании ПАО «Газпром нефть» за счет интеграционных решений с несколькими информационными системами, которые используют в холдинге, посредством корпоративной шины данных (КШД, на базе SAP). Архитектура СУпрИД оснащена возможностью управления информацией в своей базе данных с помощью Web­сервисов, которые хорошо интегрируются с КШД. В результате, в пилотном проекте посредством возможностей КШД были успешно реализованы интеграции с системами SAP ERP САПФИР (в части ТОРО), ТрекДОК (Документация) и КСУ НСИ (Корпоративные справочники).

Внедрение СУпрИД в ПАО «Газпром нефть» происходило при непосредственном участии следующих компаний:

• «ИТСК» - осуществление координации работ по проекту в целом, разработка базового функционала системы, разработка интеграции со смежными системами Компании, загрузка информационных моделей в СУпрИД;
• «Автоматика­Сервис» - подготовка исходных данных по объекту нефтепереработки к загрузке в СУпрИД, экспертиза разработанных решений и загруженных в СУпрИД данных, актуализация данных в СУпрИД;
• Интерграф ППэндМ - разработка прототипа системы по методологии Intergraph FastTrack, проведение обучения администраторов, передача компетенций и вендорское сопровождение проекта;
• Бюро ESG - разработка концепции СУпрИД, поставка ПО, участие в подготовке исходных данных по объекту нефтепереработки к загрузке в СУпрИД.

В ходе пилотного проекта на одной из частей установки было проведено трехмерное сканирование, результаты которого были размещены в СУпрИД в виде 3D­панорам. При этом можно просматривать полученные панорамы с возможностью выполнения измерений между точками и переходить из одной панорамы в другую (рис. 11).

Трудоемкость создания информационной модели для эксплуатирующей организации напрямую зависит от качества исходных данных, полученных от подрядных организаций. Следовательно, необходимо уделять особое внимание формализации требований к Подрядчикам и соблюдению их выполнения. Пилотный проект показал, что решения, заложенные в СУпрИД, позволяют реализовать информационную модель практически любой сложности и под различные требования Заказчика.